Cancelamento de cruzeiro com multa abusiva e impossibilidade de transferência
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
21/05/2026 às 17:03
ID: 249325961
Em março eu comprei através de uma agência de viagens aqui de BH onde moro um cruzeiro temático do Chitaozinho e xororo comercializado pela Promoação Eventos . Comprei uma cabine para mim e meu marido. O cruzeiro será dia 04/12/26. Contudo não poderei mais ir e pedi para cancelar ontem. Daí fui comunicada que será cobrada uma multa de 30% sobre o valor pago mais taxas que ainda serão calculadas. E que ainda irão demorar até 180 dias para me reembolsar. Achei muito abusiva a cobrança, sendo que ainda faltam mais de 6 meses para a data do cruzeiro. Perguntei tb se eu poderia vender minha cabine para outra pessoa e tb me foi negada essa opção.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:20
Olá, Natália!
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos que você não tenha podido embarcar conosco nesta oportunidade e esperamos ter o prazer de recebê-la em uma futura experiência a bordo.
Conforme informado anteriormente, a multa aplicada segue as condições previstas em contrato, uma vez que envolve custos operacionais e compromissos financeiros já assumidos em relação à cabine reservada.
Informamos também que o reembolso foi processado e creditado na conta bancária cadastrada.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos poder recebê-la em uma próxima viagem.
Atenciosamente,
Equipe, PromoAção
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:27
Foi me devolvido somente 60% do valor que eu paguei. Sendo que eu pedi o cancelamento com mais de 6 meses de antecedência. As condições só me foram passadas após o pagamento. Entrei na justiça e veremos quem tem razão.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:29
Não voltarei a comprar nada dessa empresa e não indico a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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