Cancelamento dentro do prazo legal não atendido
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/04/2026 às 10:35
ID: 245357645
Realizei a compra de um pacote de cruzeiro no dia 09/03/2026, por meio de WhatsApp.
No dia 15/03/2026, dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da compra. Conforme exigido pela própria empresa por contrato, o pedido foi formalizado pela responsável financeira da cabine, por e-mail.
Posteriormente, no dia 23/03/2026, também enviei a confirmação do cancelamento, conforme orientação da empresa. Tentei contato novamente com a empresa no dia 31/03/2026 e 01/04/2026 por email disponibilizado.
Apesar de ter seguido corretamente todo o procedimento, até o momento não houve retorno efetivo nem confirmação do cancelamento, tampouco devolução dos valores pagos.
Diante da ausência de solução, foi necessário acionar a administradora do cartão para contestação da cobrança.
Ressalto que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal e conforme as regras da própria empresa.
Aguardo posicionamento e solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:18
Olá Jaqueline, tudo bem?
Estamos entrando em contato para dar continuidade ao seu atendimento. Nossa equipe já está dedicada a solucionar a questão apresentada para garantir a sua melhor experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe PromoAção
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 19:41
Recebi retorno da empresa informando o reembolso, porém o documento enviado para assinatura apresenta a data do pedido de cancelamento incorreta.
O cancelamento foi solicitado em 15/03/2026, dentro do prazo legal, pela responsável financeira da reserva. A data de 23/03/2026 refere-se apenas à confirmação solicitada pela própria empresa.
Já solicitei a correção por e-mail e sigo aguardando o envio do documento ajustado para prosseguir com a assinatura.
Dessa forma, o problema ainda não pode ser considerado resolvido.