Contrato de seguro sem recebimento..

Prezada, Lilian

Registramos sua manifestação e lamentamos a percepção de falta de retorno em relação ao seguro viagem contratado para o cruzeiro Navio do Sorriso Maroto.

Esclarecemos que a emissão e o envio da apólice de seguro seguem fluxo específico, realizado pela área responsável em integração com a seguradora parceira. Em alguns casos, a disponibilização da apólice ocorre próxima à data do embarque, conforme as regras do produto contratado. Ainda assim, compreendemos a expectativa pelo recebimento prévio das informações e registramos o relato para apuração.

Quanto ao pedido de estorno, informamos que solicitações relacionadas a seguro viagem passam por verificação de status da apólice (emitida, utilizada ou não utilizada) e pelas condições comerciais aplicáveis, motivo pelo qual o tema não é tratado automaticamente por contestação junto à operadora de cartão, mas sim pelos canais próprios.

Para que possamos localizar o pedido, verificar a situação da apólice e avaliar o enquadramento para estorno, orientamos que o contato seja formalizado pelo canal oficial abaixo, informando nome completo, CPF, evento e comprovante de pagamento:

[email protected]
(Assunto sugerido: SEGURO VIAGEM SORRISO MAROTO)

Após a análise, um retorno formal será encaminhado, com as orientações cabíveis conforme o caso.

A PromoAção Eventos atua com seriedade e transparência em suas operações e permanece à disposição para esclarecer e encaminhar a situação de forma adequada.

Atenciosamente,

Área de Experiência do Cliente
PromoAção Eventos

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