Demora no ressarcimento de cruzeiro devido a falecimento de familiar
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 15:53
ID: 246041707
Vocês ainda não entraram em contato pra ressarcir o cruzeiro que não fiz em função de internação da minha mãe, com falecimento em 11/12.
Meu CPF *****
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:53
Olá, Vania!
Mais uma vez, peço desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados.
Conforme conversamos, a seguradora poderá dar continuidade à análise e tratativa do seu caso. De toda forma, permaneço à disposição para auxiliá-la no que for necessário e acompanhar o processo até sua conclusão.
Agradeço sua compreensão e sigo à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Karoline
Equipe PromoAção
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:28
Estou em contato com a atendente *****, que é maravilhosa, do SAC da empresa. Está me orientando nos procedimentos junto à seguradora.
No entanto, estou aguardando retificação da carta de reembolso da PROMOAÇÃO para poder fazer o requerimento à seguradora, que ainda será analisado.
Ressalto que ***** é atenciosa, proativa, sempre responde minhas mensagens, mas a PROMOAÇÃO ainda não resolveu o problema ainda.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:37
Nota 8 foi em função do atendimento da KAROLINE do SAC que merece nota 10.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8