Promoação Eventos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 09:10

ID: 255849689

No início deste ano, realizei a aquisição de um pacote de cruzeiro para duas pessoas por meio da PromoAção, com embarque previsto para o final deste ano. Entretanto, o período em que a contratação foi realizada foi particularmente delicado para mim, envolvendo circunstâncias pessoais e de saúde que afetaram significativamente minha capacidade de avaliar e administrar adequadamente algumas decisões naquele momento.
Quando consegui me reorganizar e perceber que a contratação não seria viável, o prazo de 7 dias para cancelamento sem incidência de multa já havia expirado. Diante disso, busquei orientação médica e apresentei à empresa a documentação pertinente, solicitando que minha situação fosse considerada de forma excepcional e que fosse possível realizar o cancelamento da contratação.
Após a análise do caso, a PromoAção concordou em reduzir o valor da multa, o que agradeço. No entanto, a partir daí, enfrentei diversas dificuldades para concluir o processo. Apesar das minhas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp, houve períodos em que não obtive qualquer retorno, o que prolongou ainda mais uma situação que eu já vinha tentando resolver de boa-fé.
Além disso, solicitei que o valor da multa fosse parcelado, considerando que seu montante é próximo ao valor de uma das parcelas originalmente contratadas. A cobrança integral de uma só vez compromete significativamente minha capacidade financeira. Inclusive, se eu tivesse condições de arcar com esse valor integralmente naquele momento, não teria solicitado o cancelamento da contratação.
Para agravar a situação, embora o cancelamento tenha sido posteriormente confirmado pela própria PromoAção, as cobranças que haviam sido contestadas junto ao banco durante a tentativa de resolução do problema retornaram de uma única vez, com o valor correspondente à soma das parcelas, gerando uma cobrança excepcionalmente elevada em minha fatura e comprometendo todo o meu limite disponível.
Dessa forma, solicito, por gentileza, uma verificação detalhada do status do cancelamento, bem como a regularização definitiva da cobrança, garantindo que as parcelas referentes ao pacote cancelado não continuem sendo lançadas ou cobradas de forma integral.
Solicito também que seja disponibilizada uma forma de pagamento parcelada para o valor da multa que foi acordado, considerando que essa foi justamente a solução que busquei para conseguir regularizar a situação sem comprometer ainda mais minha capacidade financeira.
Ressalto que, durante todo o processo, busquei resolver a questão diretamente com a PromoAção e de maneira colaborativa, inclusive apresentando a documentação solicitada e aceitando a redução da multa oferecida pela empresa. O que solicito agora é apenas que o cancelamento já reconhecido pela própria empresa seja efetivamente refletido nas cobranças e que o valor residual seja tratado de forma razoável e compatível com a situação apresentada.
Diante de todo o transtorno causado, solicito a regularização urgente da situação, com a confirmação formal do cancelamento de todas as parcelas do pacote e a disponibilização do parcelamento da multa acordada, evitando novas cobranças indevidas ou a concentração de valores em uma única fatura.