Falha no atendimento e ausência de retorno sobre solicitação de crédito para reserva cancelada por motivo médico.

Question

Realizei a compra da reserva n ***** no valor aproximado de R$10.000.Antes da data de embarque (05/01/2026), entrei em contato via ***** e e-mail informando impossibilidade de viagem por motivo médico, com atestado, solicitando crédito.A empresa informou prazo de 5 a 7 dias úteis, porém não houve qualquer retorno dentro desse prazo. A ausência de resposta fez com que eu perdesse a viagem.Ou seja, o prejuízo ocorreu por falha no atendimento da empresa.Após isso, sigo sem solução, sem crédito e sem qualquer posicionamento.Solicito a devolução do valor pago ou conversão em crédito integral, sob pena de adoção de medidas judic

Accepted Answer

Olá, Bruna!

Espero que esteja bem!

Conforme conversamos, seu processo foi tratado da melhor forma possível e ficamos muito felizes em poder auxiliá-la.

Esperamos vê-la em breve em nosso cruzeiro, para que possa viver uma experiência incrível. Estaremos prontos e animados para recebê-la!

Pedimos desculpas pela demora no processo e agradecemos pela compreensão durante todo o atendimento.

Fico à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Gerson | PromoAção

Falha no atendimento e ausência de retorno sobre solicitação de crédito para reserva cancelada por motivo médico.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor