Falta de suporte pós-venda e dificuldades de contato para solução de problemas urgentes da viagem

Prezado Lucas,

Entendemos o quanto é desgastante e frustrante não obter retorno em um momento tão próximo da viagem, e lamentamos sinceramente a percepção causada. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente no período pré-embarque.

Esclarecemos que o processo foi devidamente realizado antes do período de realização do navio, com o apoio de um de nossos especialistas, garantindo que sua viagem pudesse ocorrer conforme o planejado. Reforçamos que trabalhamos com alto volume de atendimentos nas semanas que antecedem o embarque, o que pode gerar instabilidades pontuais nos canais, mas seguimos empenhados em evoluir continuamente nosso suporte pós-venda.

Esperamos sinceramente que você tenha tido uma viagem inesquecível e que possamos recebê-lo novamente em futuros eventos, oferecendo uma experiência cada vez melhor em todas as etapas.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente
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