Impossibilidade de participar de cruzeiro por emergência médica e falta de retorno da empresa para ressarcimento.

Question

Estou registrando esta reclamação devido à total falta de retorno e suporte por parte da empresa em relação ao cruzeiro Jorge Mateus, do qual fui impossibilitada de participar por motivo de emergência de saúde devidamente justificável.

Desde então, venho tentando contato por diversos canais disponibilizados pela empresa, sem qualquer sucesso ou posicionamento, o que demonstra evidente descaso com o consumidor.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente no que tange aos princípios da boa-fé, transparência e direito à informação (art. 6, incisos III e IV), bem como à adequada prestação de serviço, é dever da empresa oferecer suporte adequado ao cliente diante de situações excepcionais como esta.

Diante disso, solicito um retorno imediato para tratarmos das possibilidades de ressarcimento ou alternativa cabível.

Caso não haja manifestação por este canal, informo que adotarei as medidas legais cabíveis, incluindo o registro formal junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual ação judicial para garantia dos meus direitos.

Aguardo uma solução com a urgência que o caso requer