Não recebimento de voucher e falta de inclusão de bebidas no cruzeiro Embaixador em Alto Mar
Respondida
Varginha - MG
09/12/2025 às 11:19
ID: 234164021
Fiz a compra do Embaixador em Alto Mar, já fazem uns 5 meses e fiz a compra do modelo com Bebidas inclusas.
Hoje falta 1 dia pra o embarque eu até agora eu não recebi nada de voucher, no meu documento de reserva não conta as bebidas inclusas.
Estou tentando contato por WhatsApp tem 1 semana e não me respondem, tento ligar no telefone que está no site e é atendimento por um robo que fica repetindo "o tempo de espera é de 21 segundo, o tempo de espera é de 21 segundo, o tempo de espera é de 21 segundo, o tempo de espera é de 21 segundo.. e a ligação cai.
Não sei mais o que fazer
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 18:28
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ocorrido.
Informamos que sua solicitação já está em acompanhamento por nossa equipe, que segue dedicada para que a situação seja resolvida da melhor forma possível, com atenção e responsabilidade.
Estamos entrando em contato pelos canais informados para dar continuidade à tratativa de forma direta e eficiente. Caso perceba alguma dificuldade no recebimento, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe uma atualização por mensagem privada, para que possamos manter a comunicação da maneira mais ágil possível.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca por soluções justas, dentro dos nossos processos internos e prazos adequados a cada tipo de demanda.
Agradecemos a sua compreensão e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar até a completa resolução. Conte conosco.
Atenciosamente,
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