Solicitação de alteração e cancelamento de reservas hoteleiras por motivo de saúde

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência.

Como conversamos via telefone, as suas observações e o pedido foram encaminhados diretamente à nossa equipe especializada de cancelamento e alterações.

O nosso time já realizou a análise das suas reservas e enviou um retorno detalhado com todas as informações e procedimentos necessários para o seu e-mail de cadastro, buscando-te atender da melhor forma.
Permaneceremos em total disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Se considerar que o seu caso foi acolhido de forma ágil e satisfatória por nossa equipe, ficarei muito grato com a sua avaliação aqui na plataforma. Sua nota é fundamental para nós!

Conte conosco!

Atenciosamente,
Vitor Scatolin | PromoAção Cruzeiros

Infelizmente não posso considerar minha reclamação como resolvida.
Na quarta-feira passada fui informada pela empresa de que minha solicitação estava sendo analisada e que receberia um retorno. Desde então encaminhei diversos e-mails e mensagens pelo WhatsApp esclarecendo exatamente o que precisava, porém não obtive mais nenhuma resposta.
Minha solicitação continua sem solução. Possuo duas reservas: uma deve ser cancelada e a outra mantida com alteração dos passageiros. Mesmo após todos os esclarecimentos enviados, a empresa não apresentou resposta definitiva, valores atualizados ou conclusão do processo.
Portanto, o problema permanece em aberto e sigo aguardando um posicionamento formal e a efetiva resolução da solicitação.
A reclamação somente poderá ser considerada resolvida quando houver a conclusão da alteração solicitada e a confirmação formal das reservas."
Essa réplica mostra que eles apenas pararam de responder, mas não resolveram o problema.

Mensagem: Prezados, boa tarde.

Referente à solicitação de cancelamento da cabine, informo que decidi manter as duas reservas e, portanto, não pretendo mais realizar o cancelamento.

Dessa forma, solicito o encerramento da solicitação anteriormente aberta, uma vez que não tenho mais interesse em prosseguir com a alteração.

Agradeço pela atenção e permaneço à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Priscila Regina Pimentel