Respondida

Bloquearam meu produto adimplente por causa de outro contrato

Promob Softwares

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Assunto: Reclamação sobre bloqueio de produto adimplente por pendência de outro contrato

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente ao bloqueio de um produto/serviço vinculado a um contrato que está adimplente e sem pendências, devido a uma inadimplência relacionada a outro contrato que se encontra em processo de cancelamento.

Considero inadequado que um contrato que está sendo regularmente cumprido seja prejudicado ou tenha seu produto bloqueado em razão de uma pendência vinculada a outro contrato, especialmente considerando que este segundo contrato já está em processo de cancelamento.

Solicito a análise imediata da situação e o desbloqueio do produto vinculado ao contrato adimplente, uma vez que não há justificativa para impedir sua utilização com base em uma obrigação relacionada a contrato distinto.

Peço também que seja esclarecido, por escrito, qual é a fundamentação contratual utilizada para realizar esse bloqueio e qual a relação entre os dois contratos que justificaria tal procedimento.

Caso a situação não seja regularizada, solicito o fornecimento do protocolo e de todas as informações necessárias para que eu possa formalizar a reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução e a regularização do contrato adimplente com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,

*****

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Interações da reclamação

  1. Promob Softwares respondeu

    28/09/2026 às 08:33

    Olá,

    Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o cadastro possui dois produtos contratados e ativos vinculados ao mesmo CNPJ. Embora um dos contratos esteja regular quanto aos pagamentos, o outro possui valores pendentes de pagamento.

    Conforme as condições contratuais, a existência de inadimplência vinculada ao cadastro pode ocasionar o bloqueio do acesso aos produtos, até que as pendências financeiras sejam regularizadas. Dessa forma, o bloqueio não está relacionado a uma pendência existente no contrato que se encontra adimplente, mas à situação financeira do cadastro como um todo.

    Ressaltamos ainda que o fato de o segundo contrato estar em processo de cancelamento não elimina os valores já constituídos durante sua vigência. Para a conclusão do processo e a regularização do cadastro, é necessário que os pagamentos pendentes sejam devidamente regularizados.

    As informações referentes às pendências foram esclarecidas durante o atendimento e os respectivos boletos foram encaminhados para pagamento. Permanecemos à disposição para auxiliar na regularização e, após a quitação das pendências, seguir com os procedimentos necessários para a liberação do cadastro.

    Nosso objetivo é conduzir a situação de forma transparente e conciliadora, buscando a melhor alternativa para a regularização.

    Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais:

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: (54) 99388-0560

    Atenciosamente,

    Customer Success