Cliente contesta cancelamento de licenças e bloqueio de troca de máquina pela Cyncly/Promob
Não respondida
São José dos Campos - SP
21/08/2026 às 11:24
ID: 257039637
Sou cliente da Cyncly/Promob e utilizo o software como ferramenta essencial para o funcionamento da minha empresa de móveis planejados. Registro esta reclamação para contestar duas condutas abusivas que estão inviabilizando minha operação e gerando prejuízos financeiros diretos:
1. Cancelamento definitivo de licenças compradas:
Possuo 6 licenças adquiridas ao custo aproximado de R$ 2.000,00 cada, além de uma mensalidade de cerca de R$ 250,00 por licença. Devido a ajustes na minha equipe, solicitei a pausa no pagamento das mensalidades de 3 licenças não utilizadas. Fui informado de que não é possível pausar e que o cancelamento da mensalidade acarreta a perda definitiva das licenças adquiridas confiscando um investimento de cerca de R$ 6.000,00 em ativos que foram devidamente pagos.
2. Bloqueio de troca de máquina (limite anual de transferências):
O computador de um colaborador quebrou por motivo de força maior. Ao tentar transferir a licença ativa para a máquina substituta, o sistema bloqueou a ativação sob a alegação de "limite anual de 8 trocas atingido". A empresa se recusa a liberar a ativação manual, impedindo o uso de uma licença pela qual continuo pagando a mensalidade pontualmente e paralisando a minha produção.
Exigências:
Liberação imediata e desbloqueio manual da licença para o novo computador de trabalho.
Manutenção da titularidade das licenças compradas sem a obrigação de pagamento ininterrupto de mensalidade para não perder a propriedade do ativo adquirido.
Caso não haja solução amigável imediata, tomarei as medidas cabíveis por vias judiciais (com pedido de tutela de urgência e indenização por lucros cessantes) e representação junto aos órgãos competentes.