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Brasília - DF

12/08/2026 às 12:20

ID: 256273547

Cobrança antecipada de 12 meses sem autorização e ausência dÀ Promob

Assunto: Recusa de solução proposta e reiteracao de pedido de estorno de cobrança indevida

Prezados

Sou representante da Marel Planejados Taguatinga/DF e mantenho, junto à Promob, quatro séries do Promob Kless e quatro licenças do Promob Marel.

As licenças do Promob Marel sempre foram cobradas mensalmente, por meio de cartão de crédito em modalidade recorrente, sem qualquer alteração contratual ou solicitação de mudança de forma de pagamento.



2. Exposição dos fatos

Sem qualquer autorização ou solicitação da minha parte, a Promob alterou unilateralmente a forma de cobrança, passando a realizar lançamentos em formato anual antecipado, em substituição à cobrança mensal anteriormente praticada.

Como resultado dessa alteração indevida, foram realizados os seguintes lançamentos:

* 15/07/2026 Cobrança antecipada de 12 meses referente a duas licenças, no valor de R$ 5.892,18;
* 15/08/2026 Novo lançamento no mesmo valor de R$ 5.892,18, também em formato anual antecipado.

Após identificar as cobranças, entrei em contato imediatamente solicitando o estorno antes do vencimento da fatura. Ainda assim, o estorno não foi realizado.

Em razão do débito automático vinculado ao cartão, o valor foi efetivamente debitado da conta, gerando impacto financeiro relevante e não previsto para a empresa.
Preciso urgente! estorno integral e imediato do valor de R$ 5.892,18 já debitado;
2. O cancelamento do segundo lançamento de R$ 5.892,18;
3. O restabelecimento da cobrança mensal das licenças, conforme praticado anteriormente;