Cobrança indevida de parametrização de software após compra e falta de suporte da Cyncly e não funciona conforme venda realizada. Sem a sincronização Promob x foccolojas
Respondida
Valinhos - SP
09/06/2026 às 00:14
ID: 250863181
Adquiri em fevereiro/ 2026 um produto da marca Cyncly: promob foccolojasdcom a vendedora Milena. Expliquei que nossa empresa já faz uso dos mesmos e precisava comprar outro Promob para trabalhos diferenciados. Paguei 7 mil no produto com vídeos de cursos. Agora estou sendo cobrada para realizar a parametrização. E não fui informada deste custo já que temos outra fábrica em parametrização foccolojas x Promob. Amém disse cada atendente contradiz a informação do outro. Sou jogada de cá pra lá sem atendimento exclusivo informado pela vendedora, o que não vai de encontro com a venda realizada ou mesmo a compra add. Estou sendo totalmente prejudicada e perdendo contratos pela fanta de compromisso e responsabilidade da Cyncly. Aguardo uma resolução o quanto antes!!!
Urgente!!!!!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:36
Olá!
Analisamos o seu caso e identificamos que, em fevereiro de 2026, foi adquirida uma nova licença do Promob Plus. Como sua empresa já utilizava o FoccoLojas anteriormente, a contratação realizada em fevereiro complementava somente a licença adquirida, sem alterações no sistema já utilizado.
Para que o novo fornecedor possa operar corretamente no FoccoLojas, é necessária a realização de parametrizações específicas. Essas configurações envolvem ajustes e adequações técnicas para atender às particularidades do novo fornecedor e, por demandarem consultoria especializada, constituem um serviço adicional.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre prestar os esclarecimentos necessários sobre os produtos contratados e as atividades requeridas para o seu correto funcionamento.
Nossas equipes continuaram a dar continuidade ao seu atendimento por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Customer Success