Cobrança indevida do software Promob após cancelamento do período de teste
Respondida
Joinville - SC
01/12/2025 às 17:44
ID: 233383129
Venho por meio deste registrar minha insatisfação e solicitar providências urgentes quanto a uma cobrança indevida relacionada ao software Promob.
Utilizei apenas o período de teste disponibilizado pela plataforma e, ao final desse prazo, realizei o cancelamento, não manifestando em nenhum momento interesse em continuar com a assinatura. Além disso, não autorizei qualquer cobrança posterior, tampouco efetuei a ativação do número de série que habilitaria a renovação ou a utilização do serviço no mês de dezembro.
Sendo assim, a cobrança realizada é completamente inadequada e não consentida. Solicito:
Cancelamento imediato de qualquer assinatura vinculada ao meu CPF/e-mail;
Estorno integral do valor cobrado de forma indevida;
Confirmação por escrito de que nenhuma ativação ou renovação está ativa em minha conta.
Aguardo retorno e regularização do problema com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 10:15
Olá!
Oferecemos períodos de teste gratuitos para algumas assinaturas, permitindo que o cliente utilize o serviço sem custo dentro do prazo informado no momento da contratação. Finalizado esse período, o cliente pode optar por prosseguir com a assinatura ou realizar o cancelamento, sem qualquer cobrança. No entanto, caso o cancelamento não seja feito dentro do prazo do teste, a adesão é confirmada automaticamente, conforme previsto e aceito no ato da contratação.
Identificamos que o seu cancelamento foi registrado 16 dias após o fim do período de teste, ou seja, após o encerramento dos 30 dias de teste contratados. Por esse motivo, a cobrança referente à adesão foi gerada corretamente, de acordo com as condições apresentadas e aceitas no momento da contratação.
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