Demora na solução de chamados e suporte técnico ineficiente no Promob

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Mateus Leme - MG

14/08/2026 às 07:31

ID: 256440083

Estamos com 3 chamados em aberto, sendo um deles desde o dia 12/06, o Promob não passa previsão de solução dos problemas, o que nos força a operar "fazendo gambiarras" no sistema para a produção não parar. Em anexo, captura de tela das nossas solicitações com data e hora de abertura. Infelizmente, não podemos aceitar isso, foge do proposto em contrato a respeito de atendimento e suporte. Além de ser um programa muito caro, não conseguimos ter soluções. Virou uma empresa que não olha para as marcenarias, atendem somente fábricas muito grande, pensam somente em dinheiro. Se você é marceneiro, não compensa contratá-los.

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Resposta da empresa

18/08/2026 às 14:13

Olá!

Verificamos que existem solicitações em andamento junto aos nossos canais oficiais de atendimento, incluindo uma delas aberta recentemente.

Pedimos que mantenha o acompanhamento por esse mesmo canal, onde serão compartilhadas as informações específicas sobre o seu atendimento.

Agradecemos pela compreensão.

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