Promob Softwares

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Uberaba - MG

14/08/2026 às 15:25

ID: 256486681

Falha grave na prestação de serviços, vulnerabilidade de dados, descumprimento contratual e prejuízos operacionais e financeiros em cascata

Tenho extrema urgência e muita indignação contra a postura negligente e omissa que a Promob/Cyncly vem adotando diante de um problema crítico na prestação de seus serviços de software. A própria contratada emitiu uma nota oficial assumindo a existência do erro sistêmico. No entanto, de forma inaceitável, a empresa busca se isentar de suas responsabilidades contratuais e legais, banalizando um incidente que paralisa a operação de seus clientes. A vulnerabilidade apresentada na integridade e no armazenamento dos dados de nossos projetos é inadmissível para uma empresa de tecnologia deste porte.
Fomos orientados a "refazer" os arquivos corrompidos/perdidos. Esta "solução" demonstra total desconhecimento ou absoluto desprezo pela realidade do mercado. Trata-se de uma carteira extensa de clientes. Refazer tais projetos é impossível, dado o volume de arquivos, a alta complexidade técnica das plantas, o tamanho dos arquivos e a limitação da nossa equipe de projetistas. O ônus de um erro estrutural do software não pode ser transferido para o contratante.
A inércia e o suporte ineficiente da Promob instauraram um caos operacional na minha empresa, gerando impactos negativos diretos em nossa [Editado pelo Reclame Aqui] comercial e de produção.
Minha empresa corre risco Iminente de Perda de Vendas, consumidores que avaliaram apenas as renderizações não conseguem ver o detalhamento do projeto e aguardam há dias por orçamentos travados no sistema. Clientes em fase final de negociação solicitaram pequenas alterações para assinar a compra, mas o software impede a abertura dos arquivos, tendo para isso que começar tudo do zero.
Vendas já efetuadas estão com prazos contratuais correndo, mas a conferência técnica está bloqueada porque o projeto não abre, impedindo o envio dos pedidos pra fábrica.
Necessitamos dos projetos originais para executar verificações de pós-venda e estamos de mãos atadas.
O descaso da Promob atinge diretamente a imagem e a idoneidade da minha empresa perante o mercado. Estamos há dias nos desculpando por atrasos causados exclusivamente por vocês. Além do severo prejuízo financeiro e do desgaste de marca, há um impacto psicológico avassalador sobre nossa equipe, que clama por suporte humano e eficaz nos canais de atendimento e recebe apenas respostas automáticas e evasivas.
O presente incidente gerou uma profunda crise de confiabilidade na segurança do armazenamento das nossas informações e do histórico dos nossos clientes. Tudo o que construímos está sob a custódia da Promob.
A perda crônica de dados ou a obrigação de "começar do zero" por falha de infraestrutura da contratada fere frontalmente as obrigações mais básicas de uma empresa de tecnologia e contraria as diretrizes de segurança, integridade e disponibilidade preconizadas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018). A segurança da informação abrange, obrigatoriamente, a garantia de que os dados armazenados não sejam corrompidos ou perdidos pela própria operadora do sistema.
DIANTE DO EXPOSTO, EXIJO: Retorno Técnico Urgente: Uma solução imediata e definitiva para a recuperação e abertura integral de todos os projetos afetados, sem a perda de informações. Plano de Suporte e Ressarcimento: O posicionamento formal de como a Promob irá arcar e indenizar os prejuízos financeiros, operacionais e de imagem causados à minha empresa.
Uma declaração formal e técnica que comprove a integridade, o backup e a segurança dos dados armazenados na plataforma contratada.
Caso persistam as respostas genéricas e a ausência de uma resolução efetiva nas próximas 24 horas, as medidas cabíveis serão tomadas. Acionaremos os órgãos de defesa do consumidor, moveremos uma ação judicial de reparação por danos materiais e morais, e daremos publicidade irrestrita ao caso na mídia especializada e redes sociais.
No aguardo de uma resposta célere e de nível Executivo.