Falta de comunicação sobre descontinuação do SIS Modular e ausência de suporte da Promob
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
17/11/2025 às 16:47
ID: 232129331
Estou enfrentando um problema sério com o suporte da Promob. A empresa em que trabalho utiliza o SIS Modular há mais de 13 anos, e fui informado de que o sistema será encerrado em 31/12, porém não recebemos nenhum comunicado oficial da equipe. Só tive acesso a essa informação porque entrei em contato proativamente com eles.
Desde então, tenho tentado contato por todos os canais disponíveis, sem qualquer retorno. Preciso de esclarecimentos urgentes sobre como ocorrerá a descontinuação do programa e qual será o procedimento de acesso após esse encerramento.
Atualmente, não recebo da empresa nenhuma informação, nenhum responsável indicado para orientar sobre a migração ou encerramento, e isso se torna extremamente preocupante considerando que estamos a poucas semanas do prazo informado.
Mandei mensagem no canal da Ouvidoria e falei com a funcionária:
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Mas ela não responde, está ignorando minha mensagens.
Mandei mensagem para os Diretores:
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Também sem nenhuma resposta.
Estou pedindo um respaldo técnico de como funcionára os dados que possuo no sistema há mais de 13 anos e estou sendo ignorado por todos!
Triste a forma de desrespeito desta empresa, que deveria ser um parceiro comercial.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 17:18
Prezado Lucas!
Gostaríamos de esclarecer que a descontinuidade do SIS Modular foi comunicada oficialmente em 03/04 a todos os clientes, utilizando os e-mails cadastrados em nosso sistema. No seu caso, o comunicado foi direcionado ao endereço registrado à época; reforçamos que a atualização desses dados é de responsabilidade do cliente, conforme práticas usuais de mercado e a necessidade de manter um canal válido para comunicações essenciais.
Ao longo de *******, nossa equipe manteve contato ativo, prestando atendimento contínuo, oferecendo esclarecimentos sempre que solicitados e realizando demonstrações de soluções alternativas, ocasiões em que a descontinuidade foi novamente informada e foram apresentadas opções de migração com condições diferenciadas.
A decisão de encerrar o SIS Modular decorre da inviabilidade técnica de mantê-lo atualizado frente às exigências da Reforma Tributária. Por esse motivo, a partir de 01/01, o sistema deixará de emitir NF ou permitir operações que modifiquem dados.
Importante esclarecer que o sistema permanecerá permanentemente e exclusivamente disponível para consultas, sem qualquer cobrança de licença periódica, garantindo acesso ao histórico já existente, apenas sem possibilidade de incluir, excluir ou alterar informações.
Ressaltamos que, durante todo esse período, a Cyncly prestou todos os atendimentos e esclarecimentos necessários por seus canais formais.
Destacamos ainda que a abordagem direta a colaboradores da Cyncly em seus perfis pessoais ou profissionais é completamente incompatível com nossas diretrizes internas, configurando conduta imprópria e passível das medidas disciplinares e legais cabíveis. Por isso, reforçamos que qualquer demanda deve ser tratada exclusivamente pelos nossos canais oficiais de suporte.
A Cyncly Promob está há mais de 30 anos no mercado, sempre atuando com seriedade, transparência e máximo respeito aos seus clientes, buscando oferecer soluções tecnológicas atualizadas e aderentes às exigências legais.
Apesar da proximidade da data limite, seguimos à disposição para priorizar sua migração, caso haja interesse imediato, com apoio de nossa equipe de consultoria para acelerar o processo.
Nosso compromisso permanece o de assegurar a continuidade segura das suas operações em uma solução moderna e fiscalmente adequada. Estamos à disposição para avançar.
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