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Balneário Camboriú - SC

10/08/2026 às 18:07

ID: 256099173

Perda de acesso a diversos projetos no Promob após anos de trabalho suporte informa que não é possível recuperar os arquivos

Somos uma loja de móveis sob medida e utilizamos o Promob profissionalmente há vários anos como uma das principais ferramentas para desenvolvimento dos nossos projetos. Mantemos um investimento contínuo e significativo na assinatura do sistema e confiamos na plataforma para desenvolver, armazenar e consultar projetos de nossos clientes.

Estamos enfrentando uma situação extremamente grave: diversos projetos desenvolvidos ao longo dos anos simplesmente não estão mais abrindo ou não estão mais disponíveis corretamente no sistema.

São projetos profissionais nos quais foram investidas inúmeras horas de trabalho, envolvendo medidas, detalhamentos, alterações, ajustes, especificações e diversas informações técnicas fundamentais para a fabricação, montagem e execução dos móveis sob medida.

O problema não está restrito a um único projeto. São vários arquivos e projetos que não conseguimos mais acessar, inclusive trabalhos desenvolvidos há anos que continuam sendo importantes e precisam ser consultados.

Após procurar o suporte da Promob/Cyncly e passar pelas tentativas de análise e recuperação, fomos informados de que não foi possível recuperar os arquivos e que, diante da indisponibilidade dos projetos, seria necessário refazê-los.

Consideramos essa resposta extremamente insatisfatória.

Estamos falando de anos de trabalho profissional e de diversos projetos de clientes, não de um simples arquivo perdido ou de um problema pontual. Refazer esses projetos significa perder inúmeras horas de trabalho já realizadas, além de gerar prejuízos de tempo, financeiros e operacionais para nossa empresa.

Também consideramos muito preocupante que uma plataforma profissional, utilizada diariamente por uma loja de móveis sob medida e pela qual mantemos um investimento anual, possa apresentar uma situação dessa natureza e a solução apresentada seja simplesmente refazer todo o trabalho.

Não é razoável esperar que uma empresa simplesmente aceite perder anos de trabalho e comece novamente do zero.

Por isso, solicitamos que a Cyncly/Promob faça uma investigação realmente aprofundada sobre o ocorrido, verificando todas as possibilidades técnicas de recuperação dos projetos e dos dados antes de considerar o caso encerrado.

Também precisamos de uma explicação clara sobre como diversos projetos chegaram a essa situação, por que esses arquivos deixaram de estar acessíveis e quais medidas serão tomadas para evitar que isso volte a acontecer.

Esperamos uma solução concreta para a recuperação dos arquivos e um posicionamento compatível com a responsabilidade de uma empresa que fornece uma ferramenta profissional da qual dependem diariamente empresas do nosso segmento.

O prejuízo não é apenas técnico. É um prejuízo direto ao nosso trabalho, ao tempo da equipe, à operação da empresa e, principalmente, aos clientes e projetos que dependem dessas informações.