Perda de arquivos de projetos e impossibilidade de recuperação
Respondida
Curitiba - PR
18/08/2026 às 08:49
ID: 256731751
Utilizo o promob a muitos anos, tinha uma licença comprada e alguns anos não havia mais atualizações e precisei migrar para uma versão anual, onde os projetos ficam em uma espécie de nuvem. A alguns dias venho enfrentando problemas na abertura de vários arquivos, entrei em contato, e a orientação é que fosse feito uma atualização. Fiz o procedimento, porém sem nenhum resultado de resolução. Em contato novamente, exibindo a mensagem de erro que ocorre na abertura, recebi a resposta:
"Compreendemos a situação. Infelizmente, não existe nenhuma ação adicional para recuperação do projeto quando é exibida a mensagem indicando não ser possível abrir e não foi encontrada nenhuma versão disponível para recuperação'.
Diante da indisponibilidade desses arquivos, será necessário realizar a elaboração de um novo projeto para dar continuidade ao trabalho."
Isso é inaceitável, não posso aceitar que simplesmente os projetos "sumam". Preciso da resolução desse problema e os arquivos de recuperação.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:23
Olá,
Lamentamos os impactos relatados e entendemos a importância do acesso aos seus projetos.
Para que possamos identificar o seu caso e realizar o atendimento de forma individual pedimos que registre uma solicitação em nosso canal oficial de Suporte: https://portal.promob.com/ZenDeskSupportTickets/Create
Caso você já tenha uma solicitação aberta, pedimos que mantenha o acompanhamento por esse mesmo canal, onde serão compartilhadas as informações específicas sobre o seu atendimento.
Agradecemos a compreensão.
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