Promob Softwares

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

10/08/2026 às 07:58

ID: 256022335

CARTA OFICIAL

Santo André/SP, 10 de agosto de 2026

À
Cyncly Brasil Ltda. / Promob
A/C: Sra. Laura Ribeiro
Equipe de Suporte Promob

Assunto: Contestação à impossibilidade de recuperação de arquivos e solicitação de providências compensatórias

Prezados Senhores,

Acusamos o recebimento da comunicação encaminhada por essa equipe informando a impossibilidade de recuperação dos arquivos referentes aos projetos armazenados em seus sistemas. Entretanto, respeitosamente, manifestamos nossa discordância quanto à conclusão apresentada e à solução proposta.

Embora tenham sido mencionadas tentativas de recuperação dos dados, entendemos que a orientação para simples elaboração de novos projetos não constitui medida adequada nem suficiente para solucionar os prejuízos decorrentes da perda dos documentos sob responsabilidade dessa empresa.

Os projetos em questão representam um acervo técnico e documental construído ao longo de anos de trabalho, contendo informações específicas, definições técnicas, soluções desenvolvidas para clientes, registros históricos e dados produzidos em condições que não podem ser reproduzidas posteriormente com a mesma fidelidade. Em muitos casos, tais projetos constituem documentos únicos, cujo conteúdo não pode ser integralmente reconstruído, tornando sua refação humanamente impossível ou, no mínimo, incapaz de restaurar o valor técnico, histórico e operacional dos arquivos originais.

Cabe ressaltar que esses documentos foram confiados à Promob para armazenamento, preservação, manutenção e disponibilização quando necessário, serviços pelos quais a empresa é devidamente remunerada. A expectativa legítima do cliente ao contratar tais serviços é a garantia de integridade, segurança e recuperabilidade dos arquivos armazenados. Dessa forma, a indisponibilidade definitiva dos projetos configura uma situação incompatível com a finalidade do serviço contratado e gera impactos significativos às nossas atividades.

A perda desses arquivos não se limita ao aspecto operacional. Trata-se da perda de patrimônio intelectual e documental acumulado ao longo dos anos, comprometendo referências técnicas, histórico de projetos executados, registros de clientes e informações essenciais para a continuidade de nossas operações. Por essa razão, entendemos que a simples recomendação de recriação dos projetos não representa uma solução efetiva nem proporcional à gravidade do ocorrido.

Diante desse cenário, solicitamos que essa empresa apresente alternativas concretas para mitigação dos prejuízos causados e, caso a recuperação dos arquivos seja efetivamente impossível, que seja apresentada proposta de compensação adequada, proporcional aos danos decorrentes da perda definitiva dos documentos que estavam sob sua guarda e responsabilidade.

Solicitamos, ainda, esclarecimentos formais acerca dos seguintes pontos:
As causas da indisponibilidade dos arquivos;
Os procedimentos de armazenamento, backup, redundância e recuperação adotados pela empresa;
Os motivos que impossibilitaram a restauração dos projetos;
As medidas corretivas implementadas para evitar a ocorrência de situações semelhantes;
As alternativas de compensação ou reparação que a empresa pretende oferecer em razão dos prejuízos ocasionados.

Ressaltamos que nosso objetivo é buscar uma solução consensual, razoável e compatível com a dimensão do problema apresentado. Contudo, na ausência de uma proposta satisfatória de reparação ou compensação, reservamo-nos o direito de adotar todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa de nossos direitos, incluindo a apuração das responsabilidades decorrentes da perda dos arquivos confiados à guarda dessa empresa e a busca pela reparação integral dos prejuízos sofridos.

Dada a relevância da situação e seus potenciais impactos, aguardamos manifestação formal dessa empresa no menor prazo possível, contendo os esclarecimentos solicitados e a indicação das providências que serão adotadas para a adequada solução do caso.