Promob Softwares

Reclamar dessa empresa

São Miguel DOeste - SC

14/08/2026 às 15:52

ID: 256489435

Perda definitiva de projetos no Promob Plus Professional e ausência de solução

Sou usuária do **Promob Plus Professional**, um software profissional utilizado diariamente para desenvolver projetos que representam horas de trabalho, conhecimento técnico e compromisso com meus clientes.

Infelizmente, passei por uma situação extremamente grave: **perdi diversos projetos** e, após abrir um chamado junto ao suporte da Promob (Cyncly), recebi como resposta apenas que foram realizadas tentativas de recuperação e que, infelizmente, os arquivos não puderam ser recuperados. A solução apresentada foi simplesmente: **"será necessário realizar a elaboração de novos projetos"**.

Sinceramente, considero essa resposta inaceitável.

Não estamos falando de um simples arquivo perdido. Estamos falando de projetos profissionais desenvolvidos ao longo de muitas horas de trabalho, que representam investimento de tempo, criatividade e responsabilidade com clientes.

O que mais me causa indignação é que o Promob Plus Professional é um software comercializado para uso profissional e divulgado com recursos de salvamento, backup e recuperação de projetos. Ainda assim, diante da perda definitiva dos arquivos, a empresa não explicou tecnicamente:

* Qual foi a causa da perda dos projetos;
* Por que os mecanismos de backup e recuperação não foram capazes de restaurá-los;
* Quais procedimentos efetivamente foram realizados durante a tentativa de recuperação;
* O que exatamente ocasionou a impossibilidade de recuperar meus dados.

Recebi apenas um pedido de desculpas e a orientação para reconstruir todo o trabalho do zero.

Quem trabalha com projetos sabe que isso não significa apenas "refazer alguns desenhos". Significa perder horas (ou até dias) de desenvolvimento, detalhamento técnico, revisões, estudos e informações importantes de clientes. É um prejuízo operacional que impacta diretamente meu trabalho e minha credibilidade profissional.

Como cliente, esperava muito mais do suporte de uma empresa desse porte. Esperava transparência, uma explicação técnica clara, empenho para identificar a causa do problema e um posicionamento compatível com a gravidade da perda de dados.

Não considero aceitável que um software profissional trate a perda definitiva de projetos como um incidente encerrado apenas com um pedido de desculpas.

Meu objetivo com esta reclamação não é apenas registrar minha insatisfação, mas alertar outros profissionais sobre a importância de entender como seus projetos estão sendo armazenados e exigir da empresa um posicionamento mais transparente e responsável quando ocorre uma situação tão grave.

Ainda aguardo uma resposta técnica consistente e um posicionamento da Promob/Cyncly compatível com a confiança que nós, profissionais, depositamos na plataforma.