Promob Softwares

Reclamar dessa empresa

Camboriú - SC

19/08/2026 às 13:55

ID: 256870323

PROMOB VÁRIOS PROJETOS NÃO ABREM E A RESPOSTA DO SUPORTE É REFAÇAM

Utilizamos o Promob profissionalmente todos os dias. Estamos enfrentando um problema gravíssimo: diversos projetos simplesmente deixaram de abrir, apresentando erros como:

Não foi possível abrir este projeto e não foi encontrada nenhuma versão disponível para recuperação.
The specified blob does not exist.
Erro ao realizar o download do projeto.
Já foi adicionado um item com a mesma chave.

O mais absurdo é que não estamos falando de um único arquivo. São vários projetos, alguns ENORMES, com semanas de trabalho e informações essenciais para clientes e obras que já estão em andamento.

Procuramos o suporte da Promob diversas vezes e explicamos claramente a gravidade da situação. Em um dos atendimentos, informamos inclusive que um dos arquivos afetados possui todas as informações necessárias para dar continuidade a uma obra.

A resposta do suporte foi que, quando aparece a mensagem de que não existe versão disponível para recuperação, não há nenhuma ação adicional possível e será necessário elaborar um novo projeto.

Ou seja: simplesmente devemos REFAZER TODO O TRABALHO.

Estamos falando de projetos que podem levar semanas ou até meses para serem reconstruídos. Quem vai arcar com as horas de trabalho perdidas? Com o custo da nossa equipe? Com os atrasos das obras? E se perdermos clientes por não conseguirmos dar continuidade aos trabalhos?

Estamos cansados de procurar o chat da Promob, explicar a situação e receber como resposta que entendem a gravidade e lamentam sinceramente o ocorrido.

Lamentar não recupera nossos projetos e não paga o prejuízo que estamos tendo.

Não pagamos barato pelas licenças do Promob. É uma ferramenta profissional da qual nossa empresa depende diariamente e precisamos ter o mínimo de segurança de que os projetos desenvolvidos e salvos continuarão disponíveis.

Além dos arquivos que já identificamos, existe outra preocupação enorme: quantos outros projetos podem estar comprometidos e nós ainda não sabemos?

Queremos que a Promob/Cyncly trate o caso com a seriedade necessária e encaminhe a situação para uma equipe técnica realmente capaz de investigar os arquivos, servidores, backups e sincronização da nossa conta.

Não queremos mais uma resposta padrão dizendo que lamentam.

Queremos saber:

Por que vários projetos deixaram de abrir? Existe realmente nenhuma possibilidade de recuperação? Como podemos garantir que outros projetos não serão perdidos? E, caso seja confirmado que teremos que reconstruir projetos inteiros, qual será a posição da Promob diante do enorme prejuízo operacional causado à nossa empresa?

Temos prints dos erros e histórico das conversas com o suporte comprovando toda a situação.

Estamos recorrendo ao Reclame Aqui porque já tentamos resolver diretamente diversas vezes e continuamos sem uma solução efetiva.

Esperamos, desta vez, uma solução concreta da Promob/Cyncly e não apenas mais um lamentamos o ocorrido.