Renovação suspensa impede acesso ao Promob, mesmo com pagamentos em dia
Respondida
Duque de Caxias - RJ
08/04/2026 às 09:25
ID: 245466237
Fiz uma compra do promob dia 27/01/26. No meu cartão de crédito em 12x. Só que estou sendo surpreendida, que não posso ter acesso por que minha renovação está suspensa. Estou pagando o promob e não posso usar isso e um absurdo
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:06
Olá!
Identificamos que a compra realizada em 27/01/2026, refere-se exclusivamente à adesão da licença Promob Plus Professional, que corresponde à aquisição do número de série. Este valor é pago uma única vez no momento da contratação.
Para utilização do software, além da adesão, é necessária a renovação da licença, que funciona no modelo de assinatura (mensal ou anual). Como não houve renovação, a licença se encontra expirada, o que gerou a situação mencionada.
Verificamos também que você foi atendida por nossos canais oficiais, onde foram prestados esclarecimentos detalhados sobre a situação.
Seguimos à disposição para te auxiliar na renovação da licença por nossos canais oficiais.
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