Produto não veio conforme pedido.
Respondida
São José dos Campos - SP
25/04/2022 às 12:26
ID: 142317851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesResolvi fazer uma encomenda na Promobrace, comprei 50 unidades da "Pulseira de silicone com gravação em baixo relevo com cor". Recebi um catálogo com dezenas de cores e seus respectivos códigos. Escolhi a cor mais próxima da identidade visual da minha marca e enviei o ******* para produção. Após período de produção, recebi as 50 unidades da pulseira em cor totalmente diferente da cor informada no catálogo. Por ter prazo para a entrega das pulseiras, não pedi devolução.
Deixo aqui minha total insatisfação em relação ao produto comprado. Não recomendo a marca!
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Resposta da empresa
27/04/2022 às 00:06
olá Leonan,
Conforme contato telefônico, você já foi informado que apuramos com a nossa fábrica e identificamos uma diferença entre o Pantone selecionado e a cor da pulseira produzida.
Oferecemos a opção de reembolso do valor ou uma nova produção de suas pulseiras com a cor correta, opção essa que foi a escolhida por você. Seu novo pedido já está em produção e será entregue no prazo combinado.
Aproveitamos a oportunidade para reforçar que a Promobrace prioriza sempre a satisfação de nossos clientes e que os pedidos estejam de acordo com o layout virtual aprovado. Erros, ocasionalmente, podem ocorrer, mas faremos o possível para minimizar o transtorno que possa ser gerado.
Esperamos que tenhamos resolvido a questão a contento. Ficamos no aguardo de seu retorno.
Att,
Bárbara e equipe Promobrace