Atraso e falta de informações sobre coleta de pacote Jadlog
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
28/10/2025 às 11:14
ID: 230429477
A quase duas semanas estou tendo problemas em rastrear meu pacote, que foi entregue dia 16/10 no ponto de coleta endereço *****. Recebi o comprovante ***** comprovando o deposito da minha encomenda. Fui informada pelo local de deposito que o motorista da Jadlog já coletou o pacote e não existe ou não me forneceram NENHUM comprovante de coleta, além de que não estou encontrando nenhuma informação no site da transportadora. Já tentei contato diversas vezes e a equipe Jadlog me informa que o pacote não foi coletado e que era para entrar em contato com o local em que depositei meu pacote e ao entrarem contato com o local de depósito a resposta é a mesma "já foi coletado e vamos verificar" e não me dão um retorno exato. Peço por gentileza um suporte maior devido a urgência de entrega e mais respostas sobre onde meu pacote foi parar. Não estou tendo suporte devido de nenhuma das partes. O código devolução gerado foi o *****. Aguardo retorno devido e suporte. Obs.: na primeira vez que fui depositar o pacote a equipe informou que não aceitava devolução Shein quando fui pela segunda vez informaram que sim, aceitavam.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 16:03
Olá, Emanuelle Luiza
Aqui é da equipe da Promodental Produtos Odontológicos.
Lamentamos sinceramente o transtorno que você está enfrentando e agradecemos por nos procurar para esclarecer o ocorrido.
Gostaríamos de reforçar que atuamos exclusivamente como ponto de coleta e retirada de encomendas da transportadora Jadlog, prestando apenas o serviço de apoio logístico. Não temos vínculo com a operação interna de transporte, rastreamento, devolução ou entrega de pacotes da transportadora.
Após sua manifestação, entramos em contato com a Jadlog e identificou-se uma falha técnica no sistema que impediu a atualização do rastreio.
Para acompanhar o caso com prioridade, orientamos entrar em contato com o SAC Jadlog pelo ******* ******* *******, informando o código de devolução*************.
Por fim, pedimos gentilmente uma vez que a Promodental não é a responsável pela logística ou pelo transporte que esta reclamação seja direcionada ao perfil correto da transportadora Jadlog aqui no Reclame Aqui, para que o atendimento e acompanhamento possam ocorrer diretamente pelo canal responsável.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudar dentro do que cabe à nossa função de ponto de coleta.
Equipe Promodental Produtos Odontológicos
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 11:33
Infelizmente se atuam como ponto de coleta deveria existir uma forma melhor para rastrear o que é recebido, uma vez que vocês também são responsáveis pelo o que é entregue no local e o que é entregue para transportadora :)
Réplica da empresa
06/11/2025 às 11:46
Informamos que o ponto de coleta tem responsabilidade apenas pelo recebimento, guarda e entrega do pacote à transportadora, o que foi devidamente realizado.
A partir da coleta pela Jadlog, o rastreamento, registros no sistema e andamento da devolução são de responsabilidade exclusiva da transportadora e da loja de origem. Continuamos à disposição dentro do que é de nossa atuação. :-)
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 14:48
Se isentou do problema que foi causado pela falta de organização da mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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