Atraso na entrega e falta de suporte da Promodental - Pedido *****
Respondida
Betim - MG
03/09/2025 às 16:49
ID: 226046599
Fiz uma compra no site promodental no dia 21/08/2025 com a previsão de recebimento em 2 dias uteis. Se passaram 9 dias uteis e ainda não recebi o pedido. Entrei em contato com o whatsapp da empresa ontem 02/09/25 às 14:44h para rastrear o pedido, o atendente me mas não finaliza a verificação. Hoje acionei o whatsapp novamente às 12:11h, me responderam após alguns minutos mas não me dão um parecer sobre a entrega, simplesmente param de responder.
Pedido *****
Gostaria de saber sobre o status da entrega.
Obrigado!
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 17:35
Olá Dr Diego,
Para deixar registrado publicamente o processo, considerando a reclamação.
Verificamos que a sua encomenda foi enviada dentro do prazo informado, porém, no ato da primeira tentativa de entrega, a pessoa que recebeu a recusou e o pacote acabou retornando para nossa empresa. Conforme seu contato com a responsável pelo e-commerce, conseguimos identificar a devolução para alinhar o reenvio.
Com a sua aprovação, encaminhamos novamente o produto, desta vez com a observação do seu nome em destaque na embalagem para garantir a correta entrega. De acordo com a confirmação dos Correios, a mercadoria já foi recebida com sucesso.
Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Promodental