O que aconteceu
Realizei a compra de um autoclave e o vendedor informou que o equipamento chegaria na mesma semana que foi realizado a compra (de um dia para o outro), más infelizmente o prazo não foi cumprido.
No dia seguinte após a compra entrei em contato com o vendedor pelo WhatsApp para rastreia a entrega e não tive nenhum retorno.
Entrei em contato telefônico com o setor de logística da empresa que me informou a transportadora que faria a entrega e que deveria entrar no site da empresa.
Ao rastrear a entrega o produto será entregue uma semana após a compra.
Vendedor foi irresponsável pois preciso do equipamento para realizar a esterilização dos materiais antes da abertura do consultório, se o mesmo tivesse sido claro no dia da compra teria como eu ter ido na empresa e retirado o equipamento.
Desta forma minha inauguração será adiada devido a irresponsabilidade da empresa que foi sem compromisso, querendo apenas vender o produto e pós venda péssimo.
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4Interações da reclamação
PROMODENTAL respondeu
15/03/2024 às 17:39
Prezada Flávia
Gostaríamos de expressar nosso mais sincero pedido de desculpas pela não entrega da sua mercadoria dentro do prazo desejado.
Entendemos o quão importante é para você receber sua encomenda, e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Nós, da Promodental, estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e pontualidade, e é extremamente frustrante para nós quando não conseguimos atender às expectativas dos nossos clientes.
Trabalhamos com transportadoras terceirizadas para efetuar as entregas, e, estamos acompanhando o rastreio para monitorar a rota do produto.
Se houver alguma coisa que possamos fazer para tornar essa situação menos incômoda para você, por favor, não hesite em nos informar.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência. Valorizamos muito sua confiança em nós, e faremos todo o possível para reconquistá-la.
Atenciosamente,
Promodental