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Não resolvido
São Paulo - SP
01/02/2023 às 14:46
ID: 158542359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos um pedido via online, onde recebemos hoje os calendários cuja medida seria 20cm , recebemos um calendário 10cm , e a cor que escolhemos foi azul e veio preto, questionei sobre o produto enviado, a atendente me informou que foi o pedido que eu havia efetuado online, solicitei onde aprovei um pedido com a medida menos do que a metade do que pedimos.
estamos insatisfeito, embrulhei novamente no papel enviado , solicitei a troca mas Estão me dizendo que é impossível, impossível porque ? Porque é personalizado !? Não foi ísso que pedimos.
Peço o estorno ou mandar o calendário correto.
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Resposta da empresa
02/02/2023 às 10:08
Olá Angélica, tudo bem?
Devido a compra ter sido realizada online de forma autônoma, o modelo do material escolhido por vocês foi vinculado diretamente no seu pedido. Todos os modelos do nosso site apresentam descrição e especificação dos impressos, bem como formato, tipo de papel, entre outros. Esses detalhes você pode conferir e optar sua preferência no momento da compra, também há confirmação do item no processo de carrinho e finalização do pedido, após aceitar os termos de uso.
Foi analisado e o material personalizado foi entregue de acordo com a compra efetuada, infelizmente o seu pedido não se enquadra na solicitação de devolução em nossos termos, pois não houve nenhuma falha técnica.
Caso seja do seu interesse, podemos direcionar a nova compra do material desejado. Estaremos à disposição!
Consideração final do consumidor
02/02/2023 às 10:47
São pessoas despreparadas para atendimento ao público, o canal do whatsap vc fala com várias pessoas, e não somente com uma na hora do fechamento para auxiliar, como foi feito, sempre eu falando com várias, ísso causa confusão , por se tratar de um produto personalizado eles empurram o erro ao cliente, e o prejuízo sempre será nosso, fui uma vez cliente, não iremos mais comprar por essa loja, e não indicamos a nínguem, pessímo suporte !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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