O que aconteceu
Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com a empresa Promo Redes.
Antes de me mudar para um apartamento no Recreio dos Bandeirantes, contratei e paguei à vista o valor de R$ 2.200,00 para a instalação de uma rede mosquiteira na varanda. Fiz questão de pagar e solicitar a instalação antecipadamente para evitar transtornos no período da mudança.
Logo após a mudança, assim que o tempo esquentou, a casa foi tomada por mosquitos. Para descartar qualquer outra hipótese, telei imediatamente todos os ralos do imóvel. No entanto, o problema persistiu de forma evidente: no horário de pico dos insetos, é perfeitamente visível a entrada de infinitos mosquitos através da varanda.
Entrei em contato com a Promo Redes solicitando suporte. A empresa tentou transferir a responsabilidade, questionando se os mosquitos não vinham das janelas ou ralos o que já havia sido verificado por mim. Pedi que enviassem uma equipe no horário em que o problema acontece (final da tarde), mas me informaram que o atendimento só poderia ser realizado até as 16h.
Um técnico esteve no local dentro do horário estipulado pela empresa e presenciou os mosquitos entrando. Ele passou silicone em alguns pontos e disse que, caso o problema continuasse, era para eu entrar em contato para darem outro jeito. O problema persistiu, e continuo enviando inúmeros vídeos provando a entrada dos insetos pela lateral esquerda e pelo canto superior direito da tela.
Em vez de apresentarem uma solução definitiva, a postura da empresa agora é inventar justificativas infundadas. Chegaram ao absurdo de alegar que a culpa é do meu pet e que "essa tela não é para quem tem pet". Trata-se de uma alegação sem qualquer sentido técnico, visto que a tela foi contratada especificamente para vedação contra mosquitos, e não para o animal.
Resumo da situação: paguei um valor alto à vista por um produto/serviço que não cumpre sua função básica, a empresa se recusa a ir ao local no horário correto para averiguar o problema de forma real e fica empurrando a responsabilidade para o cliente.
Exijo uma solução técnica definitiva de vedação ou a restituição imediata do valor pago (R$ 2.200,00), conforme prevê o Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento e a resolução do meu caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PromoRedes Rede de Proteção respondeu
28/08/2026 às 17:11
Avaliações positivas ou negativas aqui são bem vindas,somos a empresa que não se esconde. A Sra pagou e recebeu o produto devidamente instalado conforme vídeo enviado após conclusão. Passado muitos dias ,(MUITOS)Informou que estava entrando insetos, agendamos a ida do técnico que não identificou nada errado mesmo assim, por precaução passou silicone em volta de toda varanda, dias depois a Sra informa o mesmo problema, enviamos ele novamente que nada identificou. A Sra deveria expor os prints mostrando a sua linguagem. A Sra não aceita instruções do profissional que entende do assunto, quer obrigar o atendente agendar hora exata de chegada e isso não é possível. Não aceita que seja feita uma avaliação nas demais telas que inclusive, não foi instalada por nós, não aceita que os mosquitos podem estar entrando pela porta de entrada, não aceita que sua funcionária ou filhos podem estar deixando janelas abertas ou fechando de forma incorreta o que dar a entender que está querendo prejudicar a empresa. Essas telas são milimétricas impossível passar pernilongo e a Sra é a única cliente até hoje, relatando esse problema. Em momento algum, foi falado que era culpa do seu cachorro, foi informado que se o pet danificar a tela, passaria mosquitos e que ela não é apropriada para isso, qual é o problema do atendente passar informações corretas?????????
Foi oferecido uma terceira visita, mais a Sra quer no final da tarde e não vamos obedecê-la pois, até uma pessoa leiga sabe que para boa visualização é necessário luz do dia mas, a Sra quer nas suas regras e isso não será feito. Temos prova também, que foi tudo vedado então foi solicitado sim, que a Sra verifique todos os cômodos pois, os mosquitos podem estar entrando por outro lugar, inclusive a Sra relatou que achou um buraco aberto pelo ar condicionado e a própria fechou. Ficar ameaçando ir as redes sociais mas, isso não irá nos tirar do foco: Respeito e fidelidade aos nossos clientes porém, a empresa não aceita falta de respeito aos colaboradores e mensagens de textos que mais parece um livro, desnecessárias, uma vez que estamos dando todo suporte.
Aguardamos o agendamento no horário comercial entre 13/16 hrs. Hoje 2808 seguimos aguardando o agendamento de uma terceira visita embora nada de errado tenta sido encontrado na tela instalada, e se o material é inferior ao que a solicitante diz, isso pode ser provado com perícia técnica .
Nosso foco: Resolver, quem muito fala, nada faz.
Lamentável esse comportamento.
Seguimos sempre utilizando a verdade e compromisso!