Respondida

Amazon cancela compras de TV TCL após pagamento, alegando vendedor inativo, mas continua vendendo o produto.

PROMOZONE DIGITAL MEDIA LTDA

cidade: Itaquaquecetuba

O que aconteceu

Fiz 3 compras de TV TCL no aplicativo da (Amazon )e quando a gente efetua o pagamento, depois de 1 horas eles cancelam e falam que o vendedor está inativo, mas não tiram da grade, e continuam vendendo

Até agora só cancelaram o valor de 1 TV

São TVS 65"e 55" TCL

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3

Interações da reclamação

  1. PROMOZONE DIGITAL MEDIA LTDA respondeu

    16/09/2026 às 16:52

    Olá! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração, principalmente após realizar as compras e ter os pedidos cancelados posteriormente.

    As ofertas divulgadas pelo Promozone direcionam para produtos disponíveis nos marketplaces parceiros. Porém, a confirmação do pedido, pagamento, estoque e venda são realizados diretamente pela Amazon e pelo vendedor responsável.

    Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pelo feedback!

    Atenciosamente,

    Equipe Promozone