Assessoria especializada em Mercado Livre não cumpriu o prometido durante seis meses

Título: Contratamos uma assessoria especializada em Mercado Livre, mas ficamos seis meses sem o suporte prometido

Contratamos a empresa Pronix porque ela se apresentou como especializada em Mercado Livre. Nossa empresa trabalha com peças automotivas usadas e também pretendia iniciar a venda de produtos novos. Buscávamos uma assessoria que realmente acompanhasse nossa conta, orientasse nossas estratégias e ajudasse a melhorar os resultados.

Durante a negociação, foi prometido suporte para alavancar a conta, acompanhamento próximo e até auxílio para conseguirmos realizar as entregas em uma agência do Mercado Livre. Entretanto, ao longo de aproximadamente seis meses, não recebemos o suporte esperado nem vimos o cumprimento de várias promessas apresentadas no momento da contratação.

As respostas fornecidas pela equipe geralmente eram demoradas, incompletas e não resolviam nossas dúvidas. Em diversas ocasiões, diziam que analisariam nossa conta, mas não apresentavam retorno ou uma análise concreta. O grupo criado para suporte também não era acompanhado de maneira adequada, justamente onde esperávamos receber orientação e acompanhamento.

Investimos dinheiro durante seis meses acreditando que teríamos uma assessoria especializada e um serviço compatível com aquilo que foi oferecido. Porém, não tivemos retorno satisfatório nem percebemos ações efetivas que justificassem o valor pago.

Sentimo-nos enganados como clientes, pois entendemos que o serviço vendido não correspondeu ao que foi efetivamente entregue. Não estamos reclamando apenas por não termos alcançado determinado resultado de vendas, mas principalmente pela falta de acompanhamento, suporte e cumprimento das atividades prometidas.

Solicitamos:

1. Uma explicação formal e detalhada sobre os serviços efetivamente realizados durante os seis meses de contrato;

2. A apresentação de relatórios, análises, estratégias e demais atividades executadas em nossa conta;

3. O cancelamento do contrato sem cobrança de multa;

4. A devolução dos valores pagos, total ou proporcionalmente, considerando os serviços prometidos que não foram prestados;

5. Uma solução definitiva e por escrito.

Temos conversas, comprovantes de pagamento e demais registros que demonstram as promessas realizadas e as dificuldades enfrentadas durante a contratação. Esperamos que a Pronix reconheça a falha na prestação do serviço e apresente uma solução justa.