O que aconteceu
Em 16/01/2026, contratei o programa "Mentoria VDV Premium - Programa de Aceleração para Marketplaces", oferecido pela empresa VDV Consultoria Empresarial Ltda (CNPJ: 54.249.293/0001-74), pelo valor total de R$ 21.480,00, efetuando o pagamento da entrada de R$ 3.500,00 via cartão de crédito. Contratei o serviço por ser leiga no assunto e buscar o suporte de especialistas para operar no Mercado Livre.
Contudo, a experiência com a mentoria apresentou graves falhas e descumprimento do que foi prometido na venda:
1. Propaganda Enganosa e Ausência do Mentor Principal: O programa foi vendido sob a imagem e prestígio do mentor Hugo Vasconcelos. No entanto, só conversei com o Hugo uma única vez e antes de assinar o contrato, sendo depois atendida apenas por assistentes da equipe.
2. Vício de Qualidade e Suporte Inadequado: Como aluna iniciante, recebi orientações confusas repletas de jargões técnicos sem qualquer explicação acessível (como "planilha de validação" e "ativação do Full"). Sob a orientação da consultoria, passei a vender mercadorias com margens extremamente baixas, praticamente "pagando para trabalhar" e acumulando prejuízos no Mercado Livre.
3. Reclamações Registradas Durante o Curso: Minha insatisfação com a falta de clareza e com a condução do serviço foi informada reiteradamente à equipe pelo WhatsApp durante a execução do programa, e não apenas no momento do cancelamento.
4. Cobrança Abusiva de Rescisão: Ao solicitar o cancelamento, a empresa tentou impor um cálculo abusivo e desproporcional exigindo um saldo devedor de R$ 8.293,43 por apenas 59 dias de vigência.
5. Descaso do Suporte: A líder de Sucesso do Cliente (Aline) informou por mensagem que realizaria uma "análise interna" para trazer um posicionamento formal. Após isso, a empresa simplesmente interrompeu o contato e me deixou sem qualquer retorno há mais de uma semana.
Com base no Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (vício de qualidade do serviço), no Artigo 35 do CDC (descumprimento da oferta) e na Cláusula 6.3 do próprio contrato, exijo:
O cancelamento definitivo e irrestrito do contrato, com a anulação das parcelas restantes (R$ 17.980,00) e a isenção de qualquer saldo devedor ou multa.
A restituição integral do valor pago de R$ 3.500,00.
Caso a empresa permaneça em silêncio, darei prosseguimento à ação judicial no Juizado Especial Cível da minha comarca (Governador Valadares/MG), garantido pela Cláusula 9.1 do contrato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pronix respondeu
16/09/2026 às 16:58
Olá, Lucinéia! Boa tarde.
Sinto muito que a sua experiência não tenha atingido as expectativas e peço desculpas pela situação com Aline. Esse definitivamente não é o padrão de parceria do nosso time.
A nossa intenção nunca foi gerar qualquer desgaste para você. Eu já entrei contato pelo WhatsApp com você, meu foco agora é cuidar do seu caso de perto para chegarmos a uma solução juntos e não tornar o processo moroso.
Pode contar comigo lá no nosso chat privado para resolvermos isso da melhor forma possível!
Um abraço,
Emanuell Machado - Sucesso do Cliente | PRONIX
Consumidor respondeu
18/09/2026 às 15:34
A resposta pública da empresa no Reclame Aqui serve apenas para transmitir uma [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de atendimento, pois na prática a conduta permanece exatamente a mesma.
O representante ***** realmente me chamou no WhatsApp ontem. Eu respondi imediatamente e, mais uma vez, fui deixada sem nenhum retorno ou proposta concreta.
Dizer publicamente que está 'cuidando do caso de perto' para não tornar o processo moroso, enquanto no privado mantém o silêncio, é apenas uma tática para tentar parecer solícito perante os leitores da plataforma.
Reitero publicamente que não aceitarei mais conversas evasivas, tentativas de cansaço ou cobranças de taxas e saldos devedores abusivos.
Meu posicionamento é definitivo e inegociável: 1. Cancelamento integral e imediato do contrato Mentoria VDV Premium, com a anulação das parcelas vincendas (R$ 17.980,00) e a isenção total de qualquer taxa ou saldo devedor. 2. Restituição integral dos R$ 3.500,00 já pagos, conforme me garantem os Artigos 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor e a Cláusula 6.3 do próprio contrato.
Se a empresa realmente deseja encerrar este caso de forma transparente e sem morosidade, deve enviar para o meu WhatsApp ***** juntamente com o comprovante do estorno dos R$ 3.500,00. Caso contrário, as medidas formais junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível da minha comarca (Governador Valadares/MG) seguirão seu curso regular.
Pronix respondeu
18/09/2026 às 22:41
Olá, Lucinéia! Boa noite.
Compreendo perfeitamente o seu posicionamento e a sua urgência em resolvermos essa questão.
Quero ser muito transparente com você, o tempo que levei para te dar um retorno não foi falta de atenção. Eu precisei desse intervalo justamente para analisar todo o seu histórico com muito cuidado, revisar as gravações das reuniões e entender a fundo como foi a entrega do nosso time. Fiz isso para garantir que eu não te desse apenas uma resposta vazia, e um cenário real para resolvermos o seu caso.
Como te expliquei nas mensagens que deixei hoje no nosso WhatsApp, o meu único objetivo agora é encontrar a melhor solução em conjunto com você. Não queremos que esse processo de encerramento se torne moroso ou que precise se estender para outras instâncias burocráticas.
Sigo aguardando o seu retorno por lá para alinharmos os próximos passos e finalizarmos isso da forma mais ágil, justa para os dois.
Um abraço,
Emanuell Machado - Sucesso do Cliente | PRONIX