Pronix

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2026 às 13:16

ID: 246326887

Contratei uma mentoria no valor de mais de R$20.000 com a expectativa de suporte ágil, acompanhamento próximo e orientação técnica segura para operação no Mercado Livre.

Entretanto, em apenas 31 dias de prestação do serviço, foram constatadas falhas relevantes e recorrentes:

Demora frequente de 4 a 6 horas para respostas no grupo de suporte, incompatível com a dinâmica de um e-commerce.
Respostas incompletas, mesmo com dúvidas organizadas de forma clara e numerada.
Ausência de acompanhamento efetivo em situações operacionais.

O ponto mais grave foi a orientação técnica inadequada em relação aos anúncios.

Antes de publicar produtos, solicitei revisão da equipe e fui informada de que os anúncios estavam corretos. Ainda assim, tive anúncios denunciados e suspensos no Mercado Livre.

Ao buscar suporte diante das denúncias, fui orientada apenas a excluir os produtos, sem qualquer orientação adequada sobre como responder formalmente à plataforma.

Como consequência direta dessa conduta:

Tive mais de um produto denunciado
Recebi advertência na minha conta do Mercado Livre
Minha operação foi colocada em risco

Ressalto que precisei agir por conta própria para responder uma das denúncias, apresentando nota fiscal, o que evitou consequências mais graves.

Diante da evidente falha na prestação do serviço, solicitei o cancelamento da mentoria.

A empresa apresentou um distrato com devolução de R$12.000, retendo R$8.000 por apenas 31 dias de um serviço que não foi prestado de forma adequada e ainda expôs minha operação a riscos.

Considero essa retenção desproporcional e incompatível com a qualidade do serviço entregue.

Registro que estou tentando a resolução da questão de forma amigável. No entanto, não havendo revisão da proposta para patamar justo, serão adotadas as medidas cabíveis, inclusive com a devida apuração de danos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Aguardo uma solução adequada.