Cliente insatisfeita com abordagem de devolução de marmitas extras e questiona descarte/revenda
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 17:49
ID: 251680887
Gostaria de registrar minha insatisfação com uma situação extremamente desagradável ocorrida com meu último pedido.
Hoje fui contatada pelo motoboy informando que, supostamente, havia sido entregue uma sacola a mais no meu pedido de ontem. Não percebi qualquer divergência no momento da entrega, até porque justamente nesse pedido eu havia solicitado uma quantidade maior de marmitas do que o habitual.
Para minha surpresa, recebi a informação de que precisaria devolver os produtos, sob a justificativa de que, caso isso não acontecesse, o valor seria descontado do motoboy. Em seguida, entrei em contato com o atendimento da Pronto Light pelo WhatsApp, que confirmou a situação.
Considero esse tipo de abordagem inadequada e extremamente desconfortável para o cliente. Um erro operacional da empresa não deveria gerar esse tipo de constrangimento nem transferir ao consumidor a responsabilidade de solucionar o problema. Além disso, fui informada de que as marmitas devolvidas seriam descartadas, o que torna toda a situação ainda mais difícil de compreender.
Sou cliente recorrente há mais de seis meses, com compras mensais que variam entre R$ 600 e R$ 800, justamente porque sempre acreditei na qualidade dos produtos e do serviço prestado. No entanto, essa experiência foi bastante decepcionante e incompatível com o nível de atendimento que espero de uma empresa da qual sou cliente frequente.
Eles poderiam ter me ofertado a compra uma vez que já estava no meu freezer. Dessa forma fica impossível acreditar na empresa, uma vez que, será que irão descartar essas marmitas? Ou vão revender algo que já passou pela casa de outro consumidor sendo um produto perecível.