Entrega de marmitas danificadas

Encomendei 22 marmitas pela Pronto Light para serem entregues no dia 20/02 no período das 9-14h. As marmitas chegaram às 11h, o entregador me entregou duas sacolas contendo as supostas marmitas. Quando subi até o meu apartamento para guardá-las no congelador, vi que no segundo saco não continham as marmitas que eu encomendei, tentei entrar em contato com a empresa rapidamente, para tentar evitar que o entregador se distanciasse ainda mais do meu prédio, porém mesmo ligando sem parar e mandando mensagens pelo canal do WhatsApp, só obtive resposta após 30 minutos do ocorrido. A funcionária ***** se desculpou pela situação e me assegurou de que novas marmitas seriam entregues no período das 18h-22h do mesmo dia. Confirmei com ela sobre não serem as mesmas marmitas, que devido ao calor extremo do dia me preocupa o fato das marmitas não estarem boas para o consumo depois de tanto tempo sem refrigeração adequada. A atendente me informou que seriam outras marmitas e que seriam as primeiras a serem entregues no período da noite, devido ao mencionar de que eu teria um compromisso e me pediu para que quando eu fosse receber as minhas marmitas eu devolvesse as que foram entregues por engano. Aguardei em minha casa a chegada das marmitas e tentei entrar em contato com a Pronto Light por volta das 20:00h, perguntando sobre a entrega das marmitas mas não obtive resposta, infelizmente tive que desmarcar o meu compromisso. Às 21:00 as marmitas chegaram, porém quando fui abrir o pacote me deparo com elas apresentando sinais de descongelamento, uma inclusive com a ponta da embalagem rasgada, bem como encontrei algumas cobertas de gelo com sinais de que foram descongeladas e resfriadas novamente. Eu como nutricionista sei dos perigos de consumir alimentos fora do armazenamento adequado.

Entendo que podem acontecer erros na hora da entrega, porém a empresa descumprir com horários e com o combinado de entregar marmitas novas, já se tornar uma irresponsabilidade e descumprimento com as leis de segurança alimentar.