Não entrega produto e dificuldade para estorno
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2021 às 16:04
ID: 123564893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/05 realizei uma compra pelo site para entrega dia 06/05, compra no valor abaixo de *******,00. Tudo certo pago via pix, hoje no período da manhã fui informada que não atendiam mais minha região, porém quando eu realizava pedidos acima de *******,00 eles atendiam minha região zl-sp..
Desde as 11:00 estou aguardando estorno, pois eles não realizam via pix, porém aceitam pagamento via pix.
A desculpa para não entrega na minha região é que houve uma pane no sistema na extra hora em que eu estava fazendo a compra ....
Não tem respeito algum pelo consumidor.
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Resposta da empresa
10/05/2021 às 10:15
Olá Renata.
Antes de mais nada, desculpe pelo transtorno.
Em relação a entrega, de forma alguma tem qualquer associação com o valor do pedido. De fato você já conseguiu fazer o pedido e entregarmos no ano de *******, pois na época a empresa de logística efetuou o serviço. De lá para cá, tivemos algumas mudanças e eles não fazem mais. O erro foi nosso sistema(site) aceitar o pedido, sendo que infelizmente não fazemos. Mas isso já estamos com a equipe de TI empenhada para corrigir.
Visto isso, efetuamos no mesmo dia o Pix com a devolução do valor, conforme você solicitou.
Esperamos em breve voltar a atender sua região.
Obrigado pela compreensão.