Sistema bloqueou o cupom de primeira compra
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2024 às 14:53
ID: 204708469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha primeira compra no site da ProntoLight, mas na primeira tentativa perdi o cupom de desconto devido à trava de segurança do meu cartão, que bloqueou compras desconhecidas. Após liberar a compra com a operadora do cartão, fiz uma nova tentativa, mas o sistema da ProntoLight reconheceu que eu já havia usado o cupom, o que não aconteceu, já que a primeira compra não foi concluída. Isso é bastante frustrante, pois o sistema deveria verificar corretamente se o cupom foi realmente utilizado ou não, dado que a compra na primeira tentativa não foi finalizada. Sugiro que ajustem o sistema para evitar esse tipo de problema.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 13:42
Olá RUANI, boa tarde.
De fato quando isso acontece, o sistema entende que a 1 compra foi efetuada.
Você comprou no final de semana e nosso atendimento é de 2 a sexta das 9 às 18hs.
Nesses casos, direto com nosso atendimento, prontamente geramos novo voucher para que você possa usufruir do desconto.
Podemos tratar isso direto pelo atendimento e resolver.
Entraremos em contato para lhe enviar o voucher, ok?
Espero ter resolvido e sempre que precisar, entre em contato direto conosco. Jamais deixaremos de resolver.
Obrigado.