Reclamação em réplica

Em réplica

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Cascavel - PR

20/05/2022 às 18:12

ID: 143769423

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No dia 26/09 levei minha gatinha na clinica de veterinária de Cascavel-PR, porque ela estava com aparência triste, não estava comendo direito, estava preocupada! A veterinária nos atendeu, deu uma olhada nela, fez umas perguntas e optou por interná-la para realizar exames para saber o que era. Até ai ok! No outro dia, pediram para eu ir até a clínica, porque ela queria conversar comigo. Cheguei lá e ela disse que minha gatinha estava com suspeita de PIF, de acordo com o ultrassom que fizeram, os exames de sangue deram ok, apenas apareceu uma leve anemia, mas que não era preocupante! Para quem não sabe, a PIF é uma doença grave nos felinos! Muito grave! E ela disse que não tinha cura, que o tratamento era fora do Brasil, muito caro e que era inviável! Apenas seriam cuidados paliativos e deu alta para a minha gatinha. Neste dia, a Pandora estava pesando 1,700kg. Ela receitou um antiflamatório e Hiperkcal.
O retorno foi em dez dias, no retorno a Pandora estava pesando 1,300kg,é uma perda muito significativa de peso, e já apresentava sinais de desequilíbrio, e estava muito debilitada e desnutrida. Novamente a mesma veterinária disse que não tinha o que fazer, receitou o mesmo antiflamatório, manteve o Hiperkcal e adicionou um tal de Hepvet, que é um suplemento vitamínico. Reiterou que o tratamento era paliativo, que o jeito era esperar chegar a hora dela! Fizeram um ultrassom sem me cobrar nada, e devido a isso, não podiam emitir laudo, o Dr que fez o ultrassom só disse que tinha piorado e ele também disse que não tinha o que fazer, e o jeito era levar pra casa e esperar ela morrer! Eu pedi se ela sentia dor, ele disse que não!
Vim pra casa com ela, pensando na perda de peso que ela teve e não fizeram nada. Como fiz, fiquei com ela em casa, ela definhando dia após dia, eu vendo isso, chorando por me sentir impotente e indignada com a clínica.
Eu não aguentei ver tudo isso, levei em outra clínica, fui super bem atendida, profissionais humanos, atenciosos e prontos pra abraçar a causa com profissionalismo e com coração, internaram a Pandora, e refizeram todos os exames, e para ajudar na desnutrição dela, fizeram alimentação parenteral, pra tentar manter ela nutrida, a temperatura dela desde a primeira clínica era baixa, e de lá pra cá foi só baixando, enfim, eu autorizei todos os exames pra eles chegarem a um diagnóstico pra gente iniciar o tratamento.
Logo já me disseram que só com o ultrassom não tem como diagnosticar PIF e com a queda brusca de peso dela, não deveriam ter mandado pra casa.. Enfim, claramente vi que a clínica Prontovet não agiu de forma coerente, com profissionalismo e principalmente, com HUMANIDADE!
Afinal, estamos falando de uma vida, a vida da MINHA filha!
Infelizmente não conseguimos salvar a tempo, o quadro em que ela chegou estava grave, crítico, eles tentaram de tudo para reverter!
Minha filha [Editado pelo Reclame Aqui] por causa descaso, de falta de profissionalismo e humanidade da ProntoVet que permitiu ela definhar dia após dia, sem fazer nada mais e deixar a ponto de não ter mais o que fazer!
Não recomendo! Não levem seus bichinhos lá!!!

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Resposta da empresa

20/05/2022 às 19:20

Olá Anna, aqui é o responsável pela Prontovet.
Recebemos sua reclamação e sentimos muito pela sua perda.

Em relação a reclamação já estamos tomando todas as medidas cabíveis.
Conversarmos com a Veterinária responsável pelo atendimento e como dito pela mesma, os sinais eram sugestivos de PIF.
Infelizmente o diagnóstico definitivo só pode ser realizado post mortem, pela necropsia.
No seu relato não ficou claro qual o diagnóstico definitivo do outro Veterinário, não podendo então dizer que houve um erro diagnóstico como escrito no seu título.
Pelos sinais a Veterinária pode presumir se tratar da PIF e em momento algum foi negado o retorno da Pandora a clínica para internação, caso piora ou não evolução do quadro. Você foi prontamente atendida pelo telefone, conforme registros de conversas, e também como citado por você no relato, realizado retorno do exame de ultrassom sem custos, não havendo então descaso, e sim preocupação em acompanhar a evolução do quadro.

Talvez a forma que o colega expôs sua opinião sobre o quadro da Pandora (por ser concorrente ou por divergência de conduta), a fez entender que o tratamento não era adequado, alegando então que o mesmo não teve tempo para fazer um diagnóstico e de tratar a Pandora, como pude presumir pelo seu relato.

Mas de qualquer maneira estamos de portas abertas para sanar suas dúvidas pessoalmente.

Réplica do consumidor

20/05/2022 às 21:49

Como eu relatei, no retorno a Pandora havia tido uma diminuição significativa de peso, de 1,700kg para 1,300kg... Claramente desnutrida e definhando, acredito que a conduta da veterinária era interná-la novamente, realizar novos exames, sugerir uma alimentação que fizesse a Pandora não desnutrir ainda mais, para que desse tempo de chegarmos a um diagnóstico mais preciso e um possível tratamento que trouxesse uma qualidade de vida. Afinal, a profissional não era eu! E novamente afirmo, houve sim descaso no retorno, porque acredito eu, que ela não deveria nem ter liberado, e me orientado que o melhor era mantê-la internada para mais investigações e cuidados de profissionais. Porque em casa, o que pude fazer, eu fiz. Que era alimentá-la com patê recovery via seringa, e dar as medicações que a veterinária receitou! E quando eu falei do peso, a dra respondeu: é, realmente está muito magrinha.
Admitiu que estava com baixo peso, mas nada fez a respeito. Sim, foi descaso e falta de profissionalismo, de orientação, de cuidados, e principalmente, de humanidade. Foi a minha filha que faleceu! O teste rápido que fizeram na outra clínica deu negativo para PIF, agora foi encaminhado pra necrópsia para saber o que houve de fato. O que fiquei indignada foi ela ter visto essa baixa brusca de peso e não ter segurado a Pandora na clínica pra ter cuidados mais de perto!