Técnica de enfermagem não recebeu pagamento por plantões realizados pela Pró Nurse após cancelamento do convênio
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 20:53
ID: 242910307
Estou registrando esta reclamação porque uma profissional (técnica de enfermagem) que atuou em nossa residência por escala da Pró Nurse ainda não recebeu pelos plantões realizados.O convênio foi cancelado em 19/02/2026 e eu comuniquei a Pró Nurse. A empresa manteve o envio de profissional até 20/02/2026, informando que a CENE ainda não havia comunicado oficialmente.Independente de tratativas internas entre Pró Nurse e CENE, a profissional trabalhou e precisa receber com urgência. Os valores pendentes são:
31 dias trabalhados em janeiro (pagamento previsto para 28/02/2026)
20 dias trabalhados em fevereiro (encerramento do contrato)
Hoje é 10/03/2026 e o pagamento ainda não foi feito, apesar de esta ter sido a data limite informada pela própria Pró Nurse. A profissional prestou serviço excelente e está dependendo desse dinheiro para pagar contas que já estão atrasadas.O que eu peço (solução):
Pagamento imediato e integral dos valores de janeiro e fevereiro;
Envio de comprovante assim que realizado;
Se houver qualquer pendência administrativa com a CENE, que isso não recaia sobre a profissional, que cumpriu a escala.
Caso não haja solução imediata, adotaremos outras medidas.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:47
Olá, Edlâyne.
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e entendemos totalmente sua frustração em relação ao atraso no repasse. Trabalhamos com uma rede de profissionais dedicados como a profissional que prestou serviço na sua residência, e prezamos por manter uma relação de confiança, respeito e pontualidade.
Infelizmente, no mês indicado enfrentamos um contratempo que afetou o cronograma habitual dos pagamentos, e reforçamos que esse não é o padrão da nossa atuação.
Estamos à disposição para conversar diretamente e prestar todos os esclarecimentos necessários. Você pode nos chamar pelo WhatsApp ou por e-mail, caso ainda tenha dúvidas ou deseje atualizações sobre sua situação específica.
Nos comprometemos a manter uma comunicação clara e resolver o ocorrido com a maior agilidade possível.
Atenciosamente,
ProNurse