Não recebi o shock da minha bicicleta em garantia e estou perdendo competições

Boa tarde!

Gostaria de um posicionamento formal sobre o meu shock, que até o momento não foi enviado, apesar de todo o tempo transcorrido desde o encaminhamento da bicicleta para a garantia.

Já são semanas aguardando uma solução, sem uma previsão concreta de quando o componente será disponibilizado e sem que eu consiga utilizar minha bicicleta. Essa situação vem me causando prejuízos, inclusive a perda de competições nas quais eu já estava inscrito e preparado para participar.

Entendo que possam existir questões logísticas ou operacionais, mas não considero razoável que o consumidor continue arcando com as consequências de um problema de fabricação e de uma demora que não foi causada por ele.

Preciso de uma resposta objetiva: qual é a situação real do meu shock e quando ele será efetivamente enviado?

Ressalto que não tenho mais interesse em prolongar esse processo indefinidamente. Estou reunindo toda a documentação para buscar meus direitos e solicitar o ressarcimento dos valores pagos pela bicicleta.

Aguardo um posicionamento definitivo.