Não resolvido

Propulsão, que também atende como "5 Estrelas" não efetuou o transporte da minha mudança como combinado

Propulsao Servicos De Transporte E Logistica

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

A empresa Propulsão Serviços de Transporte e Logística, que também nos atendeu com o nome de "5 Estrelas", após ter nossa mudança agendada para 14 de dezembro não apareceu para efetuá-la. Alegaram não ter recebido o "empenho" - pagamento através de órgão público.

Remarcamos para 21 de dezembro e novamente não apareceram (Aqui eu já tinha pegado uma cópia do empenho e tinha um print do envio desse empenho a eles).

Todos os contatos com "o operacional", com as Sras Daniele, Andressa, Lilia , Roni, Rebeca (Brasília e Rio de Janeiro), não foram suficientes para resolver nosso problema (efetuando o transporte, como acordado). Alegaram não ter recebido documentação, não verificavam e-mail e não faziam os contatos necessários com o nosso gestor, o GAP-AF.

O pior foi o atendimento: não davam retorno, diziam que só "o operacional" poderia resolver.. por sua vez o pessoal do "operacional" dizia que lamentava, que trabalhava lá há pouco tempo, que o Sr Roni não havia repassado as marcações.. Uma completa desorganização que resultou em eu ter que contratar uma segunda empresa às pressas, ter grande prejuízo, perder dias de férias e minha tranquilidade.

Observo que essa empresa faz mudanças particulares e também participa de pregão, para prestar serviço para órgãos públicos. No nosso caso, com pagamento efetuado por pregão, o emprenho foi feito no valor de mais de 22 mil reais e mesmo assim a empresa não apareceram para fazer a mudança no trecho Rio de Janeiro - Brasília e ainda nos trataram muito mal.

Resumo: três crianças em casa (uma de 5 meses), casa desmobiliada, deixamos de passar o natal com nossa família e tivemos grande prejuízo financeiro e emocional.

Essa empresa realmente não nos atendeu e deixamos registrado aqui porque não conseguimos achá-la no "Reclame Aqui". Por algum motivo usam esses dois nomes (Propulsão.. e 5 Estrelas) e eu tive grande trabalho para cadastrá-los "Aqui" por falta de dados, como um site. Como estava, não era possível efetuar reclamações. Muito suspeito!!! Cuidado!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Propulsao Servicos De Transporte E Logistica respondeu

    02/08/2023 às 18:05

    Olá Sr Juliano, espero que esteja bem. Estávamos com dificuldade em recuperar a conta no reclame aqui por isso a resposta tardia.

    Inicialmente, cumpre-nos contextualizar o momento que gerou todos os infortúnios que culminaram na presente reclamação, uma vez que foram fatos isolados e imprevisíveis.

    A empresa foi surpreendida com uma demanda muito superior à registrada nos anos anteriores, devido a troca do Governo Federal e que superou inclusive as demandas do ano inteiro, não apenas para os órgãos federais, como das Forças armadas. Em virtude dessa situação, nossa capacidade logística ficou sobrecarregada, impossibilitando o cumprimento de todos os prazos na época.

    Ocorre que durante este período conturbado, as demandas foram impactadas, gerando algumas prorrogações de datas e congestionamento das vias de comunicação.

    De fato, a empresa recebeu a requisição da execução do serviço e tramitou com o agendamento, que infelizmente devido a situação apresentada não foi possível executar na data solicitada. Esta comunicação entre EMPRESA e CLIENTE foi falha e não retrata a verdadeira política da empresa na resolução de conflitos. Diante disso, foram tomadas medidas internas com pedido de prorrogação na execução dos serviços para conseguir atender todas as requisições de forma apta, essa alternativa porém não foi aceita, que resultou em cancelamento do serviço por parte do cliente e conclusão do serviço por meios próprios.

    Por fim, a empresa lamenta o ocorrido e todos os transtornos causados e estamos trabalhando para que situações como esta não se repitam. À disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa Propulsão/ou 5 Estrelas entrou em uma licitação que não tinha como atender. Mostrou irresponsabilidade, falta de planejamento e incapacidade de gestão. Gerou transtornos e prejuízos. Para ser mais específico, não apareceu na data marcada para o carregamento e não deu nenhuma satisfação. Ao pesquisar, descobri outros inúmeros episódios correlatos e o mesmo modo de operação. Ao conversar com carregadores que já trabalharam na empresa, que contatei após ter levado um bolo desta atrapalhada e irresponsável empresa, vi o relato de uma desorganização enorme...Mesmo acima, enrolam e não admitem completamente o seu péssimo serviço. Enfim, a Propulsão ou 5 Estrelas (hilário) é problema anunciado. Sem condição nenhuma.