Reclamar dessa empresa

Arapongas - PR

23/05/2026 às 21:36

ID: 249502869

Bom dia comprei um colchão a mais ou menos uns dois anos com garantia de 5 anos o box do colchão a madeira informou td os pés estão quebrando nao tem como arrumar pq e a madeira q entortou preciso de assistência ou a troca do mesmo

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Resposta da empresa

25/05/2026 às 18:07

Olá,

Sentimos muito pelo transtorno relatado em relação ao seu box.

Verificamos sua solicitação e já entramos em contato via WhatsApp para solicitar algumas informações e imagens do produto, pois elas são necessárias para que nossa equipe consiga analisar o caso corretamente e dar continuidade ao atendimento dentro das condições de garantia.

Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens enviadas e nos retorne assim que possível. Assim poderemos avaliar a situação com mais agilidade e buscar a melhor solução para o seu caso.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
SAC Prorelax

Réplica do consumidor

01/06/2026 às 17:41

O box tinha garantia de um ano so e ja fez dois anos
Mais e uma pena
Pq a madeira estava verde por isso aconteceu o q aconteceu de entortar tudo

Réplica do consumidor

03/06/2026 às 18:32

Eh achobq deveria trocar pq desde a compra esse box me deu problema me entregaram o outro estava molhado ai eu reclamei no outro dia levaram esse q com certeza tb estava molhado por isso aconteceu isso