Colchão com defeito após menos de 2 meses de uso e descaso no atendimento ao cliente.

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa presta todo o suporte necessário aos consumidores. Sua solicitação de assistência foi devidamente atendida por nossa equipe, e a autorização para troca já foi encaminhada ao Magazine Luiza dentro do prazo informado (27/03).

Pedimos desculpas por não termos respondido sua última mensagem em 31/03 reconhecemos a importância desse retorno. No entanto, reforçamos que, mesmo sem essa resposta, o processo já estava em andamento e corretamente direcionado no dia de sua solicitação (27/03).

Neste momento, as tratativas para a troca estão sob responsabilidade do Magazine Luiza. Ainda assim, já realizamos a cobrança junto à empresa devido à falta de retorno até o momento, e assim que tivermos uma posição, entraremos em contato imediatamente para mantê-la informada.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para acompanhar seu caso até a resolução completa.

Atenciosamente,
SAC Prorelax
44988081634