Colchão Eleganza sem sustentação causando graves crises de dor lombar e recusa de acordo comercial .
Resolvido
São João de Meriti - RJ
29/07/2026 às 19:32
ID: 255168605
Comprei recentemente um colchão Prorelax Eleganza na loja JD Colchões em Brasília, buscando um produto que garantisse descanso e qualidade de vida. No entanto, o produto tem se mostrado completamente inadequado, apresentando uma maciez excessiva e falta de sustentação que estão me causando fortes crises de dor na coluna e prejudicando gravemente a minha saúde, não estou conseguindo dormir e nem andar direito.Quero deixar claro que o colchão está sendo utilizado sobre uma base box padrão, perfeitamente reta, rígida e nivelada, o que descarta qualquer interferência externa ou problema no estrado. O problema é exclusivo da estrutura do colchão, que deforma excessivamente com o peso do corpo, desalinhando a coluna.Entrei em contato com o atendimento da empresa explicando a situação médica e, demonstrando total boa-fé, me dispus a fazer um upgrade: propus escolher um modelo mais firme e pagar a diferença de valor, além de arcar com os custos logísticos. Para minha surpresa e indignação, a empresa se recusou a fazer qualquer tipo de acordo, alegando apenas que a adaptação é uma "questão pessoal". Ignorar um cliente que está sofrendo problemas de saúde por conta de um produto comprado no estabelecimento, e que ainda se propõe a pagar a mais por uma solução, viola o princípio da boa-fé objetiva e do pós-venda respeitoso. Não estou pedindo nada de graça, estou pedindo dignidade para poder dormir sem dor e poder fazer minhas tarefas do dia a dia que estão todas comprometidas. Aguardo um contato da gerência ou do setor de retenção para revisarem essa postura rígida e aceitarem a troca com o pagamento da diferença. Caso contrário, buscaremos os órgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:10
Prezada Sra.,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que a experiência com o colchão não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme informado em nosso atendimento anterior que ocorreu por WhatsApp, sua solicitação foi analisada pela fábrica. Após a avaliação das informações apresentadas, não foi constatado qualquer defeito de fabricação no colchão. As características citadas, como a sensação de maior maciez e acomodação do corpo, fazem parte do projeto e da proposta de conforto do modelo Eleganza, não sendo consideradas irregularidades ou vícios de fabricação.
Ressaltamos também que a utilização do colchão sobre uma base adequada, conforme informado pela senhora, não altera essa conclusão.
Entendemos que a percepção de conforto é bastante individual e que um mesmo modelo pode proporcionar sensações diferentes para cada pessoa. Por esse motivo, disponibilizamos diversas linhas de colchões, com diferentes níveis de conforto, desde modelos mais firmes até modelos mais macios, permitindo que cada consumidor escolha a opção que melhor atenda às suas preferências e necessidades.
Dessa forma, como o produto encontra-se em conformidade com suas especificações técnicas e não apresenta defeito de fabricação, infelizmente não é possível realizar a troca nas condições solicitadas.
Reforçamos, no entanto, nosso respeito à sua manifestação e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre as características de nossos produtos e orientá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
SAC PRORELAX
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 16:59
Após a reclamação por aqui e nas redes sociais da empresa, entraram em contato comigo, uma pessoa de outro setor que não era a que tinha conversado comigo anteriormente se prontificou a resolver meu problema, sugerindo a troca por outro modelo de colchão que fosse adequado para meu caso. Assim foi feito, testei alguns modelos num showroom e escolhi um modelo que achei mais adequado e a fábrica mandou fabricar e em menos de 30 dias chegou em minha casa. Foram bastante educados, explicativos, tiraram minhas dúvidas e soliciinaram meu problema. Estou satisfeita com o novo colchão e em período de adaptação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10