Colchão Prorelax com defeito após menos de 3 anos de uso, descumprindo expectativas de durabilidade.
Respondida
Balneário Camboriú - SC
11/06/2026 às 15:30
ID: 251145487
Minha indignação é que comprei um colchão prorelax, a vai completar 3 anos em agosto, e ele está torto com buracos, eles dão garantia de 1 ano? Então sabem que não vale nada.. um colchão teria que durar uns 10 anos! Enfim.. não comprem
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:49
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisar a situação apresentada.
Para que possamos verificar o ocorrido de forma adequada, entramos em contato por meio do WhatsApp solicitando algumas informações, como dados da compra, nota fiscal e fotos do produto. Esses dados são importantes para que nossa equipe possa identificar o modelo adquirido, confirmar as condições de garantia aplicáveis e avaliar o seu caso com a atenção necessária.
A garantia do produto segue as condições estabelecidas para cada modelo e informadas no momento da compra, contemplando eventuais defeitos de fabricação identificados dentro do período previsto.
Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade à análise e retornaremos com as devidas orientações.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de atendê-lo.
SAC PRORELAX