Colchão Prorelax com mau cheiro insuportável - Solicitação de devolução ou troca
Respondida
São Carlos - SP
04/09/2025 às 21:33
ID: 226155141
Compramos um colchão marca Prorelax no site Magalu ,densidade 33 ,mas tem um mal cheiro insuportável ,faz duas semanas que minha esposa coloca p fora p ventilar e não some. pagamos caro o produto quero a devolução do que pagamos, insatisfeita com a marca e qualidade , o site da Magalu , mostra foto de um colchão e parece ser outro não condiz com o anuncio.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 16:47
Olá, Renato!
Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido positiva. Entendemos o incômodo relatado em relação ao odor do colchão e agradecemos por compartilhar esse ponto conosco.
Gostaríamos de reforçar que esse cheiro não é um defeito do produto, mas sim algo característico do processo de fabricação da espuma. Conforme orientação do próprio INMETRO, sempre recomendamos que o colchão seja arejado antes do uso, em local ventilado, como indicado no manual de garantia. Importante salientar que, pessoas que tenham algum tipo de alergia tende a sentir esse cheiro com mais evidência e mais incomodo.
De qualquer forma, nos colocamos à disposição desde o início para resolver o caso, inclusive oferecendo a troca do produto mas, fomos informados de que o senhor optou por doar o colchão. Sentimos muito por não termos tido a oportunidade de realizar.
Seguimos à disposição para ajudar no que for possível e esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo melhor no futuro. Nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes permanece sempre como prioridade.
Atenciosamente,
Prorelax
SAC