Colchão Soft Pró Bamboo da Prorelax apresenta cedimento na área central com apenas 1 mês de uso

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno relatado com o colchão.

Queremos reforçar que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos entregar.

Realizamos um primeiro contato via WhatsApp para entender melhor os detalhes da compra e informações do produto. Essas informações são essenciais para que possamos seguir com uma análise técnica adequada e, assim, oferecer a melhor solução para o seu caso com agilidade e transparência.

Pedimos, por gentileza, que dê continuidade ao atendimento pelo canal em que já iniciamos o contato, enviando as informações e registros solicitados. Assim, conseguiremos avançar com a análise e apresentar uma solução conforme previsto em garantia.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
SAC Prorelax

Estou aguardando a resolução do problema, que até o momento segue sem solução concreta. Fui informada de que a situação está em análise, o que causa estranheza diante da recorrência de casos semelhantes.
Considerando o pouco tempo de uso, o mínimo esperado seria a substituição do produto. No entanto, sigo arcando com o prejuízo, tendo realizado o pagamento integral, enquanto permaneço sem uma resposta efetiva.
Ressalto que a compra foi realizada em 31/03/2026 e, na data de hoje (24/04/2026), o produto sequer completou um mês de uso. Ainda assim, apresenta defeito significativo, comprometendo totalmente o conforto e a qualidade esperada.
Permaneço, portanto, aguardando uma solução, sem previsão de prazo, enquanto continuo utilizando um colchão com deformidade, o que tem causado desconforto considerável durante o descanso.
Reforço minha insatisfação com a demora na resolução e aguardo um posicionamento definitivo com a devida urgência.

Conforme estamos conversando pelo Whatsapp seguimos com o atendimento desde o dia 24/04/2026 e alinhamos que a troca do produto será realizada. Estamos cuidando de tudo para que você receba o quanto antes seu produto.
Aproveitamos também para esclarecer que, durante o processo, precisamos analisar algumas informações e verificar junto à loja se já existia algum pedido em andamento. Esse cuidado é importante para evitar duplicidade de solicitações e garantir que tudo seja resolvido da forma correta isso é um procedimento padrão adotado por empresas para assegurar um atendimento organizado e eficiente.

Seguimos à disposição e, caso precise de qualquer apoio adicional, é só nos chamar.
Atenciosamente,
SAC Prorelax