Insatisfação com Colchão Prorelax Eleganza: Cede facilmente e causa dores nas costas, diferente da propaganda.
Respondida
Goiânia - GO
08/06/2026 às 21:02
ID: 250850415
Olá tem 5 meses que compramos um Prorelax Eleganza com box e tudo, no entanto pela propaganda o colchão cede quando deita muito mole e muitas dor nas costas. Não ha sustentabilidade, descontente com a linha que prometia tudo. Preciso de uma posição pra troca ou alguma soluçao.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:29
Olá, Lamentamos que o conforto do produto não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que o modelo Prorelax Eleganza foi desenvolvido com características de conforto macio, proporcionando maior acomodação do corpo durante o uso. Por esse motivo, a princípio as características apresentadas faz parte da proposta e especificações técnicas deste produto.
Ressaltamos que a percepção de conforto é uma característica bastante individual, podendo variar de acordo com o biotipo, hábitos de sono e preferência pessoal de cada usuário. Dessa forma, a sensação de o colchão estar mais macio do que o esperado não caracteriza, por si só, um defeito de fabricação.
Para que possamos compreender melhor a situação apresentada e realizar uma análise técnica adequada, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp solicitando algumas informações e evidências complementares.
Permanecemos no aguardo do seu retorno para dar prosseguimento ao atendimento e buscar a melhor solução para o caso com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
SAC Prorelax