Colisão sem suporte/retorno
Em réplica
São Paulo - SP
17/03/2025 às 16:39
ID: 212387451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, na quinta-feira, 13/03, um carro forte da empresa colidiu em meu carro, numa conversão à direita na Marginal Tietê. O motorista parou, me forneceu 2 telefones para contato da empresa e disse que não poderia passar o pessoal dele. Estou desde quinta-feira tentando contato nos números que ele passou e em outros localizados no site e não tenho retorno. Um dos números do site envia para um atendimento eletrônico. Lá encontrei a opção de solucionar problemas de colisão, o robô forneceu um email e os documentos que precisaria enviar. Fiz no mesmo dia e hoje, 5 dias depois, estou desamparada, sem um retorno, sem ao menos saber se alguma providência está sendo tomada e sem um telefone, email ou qualquer canal para uma comunicação eficaz. Um tremendo descaso.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 10:15
Olá Vanessa,
Lamentamos o ocorrido, para direcionarmos sua solicitação de maneira mais eficaz, pedimos que envie um e-mail para ******* ou entre em contato pelo telefone ******* 70 90 *******.
Réplica do consumidor
31/03/2025 às 09:27
Consegui falar no ******* com uma atendente super atenciosa, que reforçou não ser do setor que poderia me ajudar, mas ainda assim, fez com o setor do faleconosco recebesse meu email (que alegam não ter recebido). Ainda assim, sigo sem retorno com o tal protocolo que falaram que me enviariam. Ou seja, continuo descoberta e sem qualquer amparo da empresa.